讓溫馨從“心”開始 ——《淮南日?qǐng)?bào)》《淮河早報(bào)》讀者體驗(yàn)團(tuán)走進(jìn)淮南東方醫(yī)院集團(tuán)總院活動(dòng)紀(jì)實(shí)_綜合新聞_新聞中心

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讓溫馨從“心”開始 ——《淮南日?qǐng)?bào)》《淮河早報(bào)》讀者體驗(yàn)團(tuán)走進(jìn)淮南東方醫(yī)院集團(tuán)總院活動(dòng)紀(jì)實(shí)

時(shí)間：2014-12-22 10:30:00 點(diǎn)擊：0次

“醫(yī)患和諧從心開始，和諧醫(yī)患沒有終點(diǎn)。”

傾聽醫(yī)患心聲，搭建溝通橋梁。12月15日，《淮南日?qǐng)?bào)》《淮河早報(bào)》讀者體驗(yàn)團(tuán)第四站走進(jìn)淮南東方醫(yī)院集團(tuán)總院，來(lái)自不同行業(yè)、不同年齡的讀者代表通過觀摩、采訪、體驗(yàn)、座談等互動(dòng)形式，全面了解了醫(yī)院就診環(huán)境、惠民便民各項(xiàng)服務(wù)舉措、“白衣天使”的辛勞和委屈等，并就促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展方面提出了合理的意見和建議。

優(yōu)化環(huán)境，“讓病人就醫(yī)更方便”

“淮南東方醫(yī)院集團(tuán)成立于2004年，主體是從原淮南礦業(yè)集團(tuán)分離出來(lái)的，其中總院以綜合醫(yī)療為特色?！?淮南東方醫(yī)院集團(tuán)總院院長(zhǎng)王多為在帶領(lǐng)大家參觀時(shí)介紹說，近年來(lái)，醫(yī)院改造、新建了外科、內(nèi)科、婦兒科等大樓，現(xiàn)有病房床位1300多張?！拔覀兿Ｍㄟ^引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，提高醫(yī)療技術(shù)，改善醫(yī)療環(huán)境，讓病人就醫(yī)更方便。”

在重癥醫(yī)學(xué)科，從透明的玻璃窗外，我們看到寬敞的ICU大病房里約有20個(gè)床位，床位間間距在兩米左右，床頭配置有呼吸機(jī)、心電監(jiān)測(cè)等設(shè)備，方便醫(yī)護(hù)人員搶救病患。“我們還有單間的正壓、負(fù)壓病房，用來(lái)收治燒傷類、傳染病類特殊重癥病人。” 重癥醫(yī)學(xué)科的王醫(yī)生跟我們介紹說，他們科室有9名醫(yī)生，20多名護(hù)士，都是輪流值班，24小時(shí)待命，沒有節(jié)假日。

讀者體驗(yàn)團(tuán)在重癥監(jiān)護(hù)室外

走訪中，我們看到與外科等病房基本沒有加床現(xiàn)象相比，該院兒科病房外的走廊上則擠滿了加床的兒童及其家長(zhǎng)?！拔覀儍嚎颇壳爸挥?9張床位，相對(duì)比較緊張?！?王多為院長(zhǎng)介紹說，下一步醫(yī)院還要加大改造擴(kuò)建力度，加快建設(shè)門急診大樓、康復(fù)科樓，擴(kuò)大小兒科病房等，更好地滿足病人就診需求。

注重細(xì)節(jié)，“人性化服務(wù)拉近醫(yī)患距離”

醫(yī)療服務(wù)環(huán)環(huán)相扣，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需臻于至善。

在外科病房，三個(gè)人一間的病房里，配有電視機(jī)、獨(dú)立衛(wèi)生間、空凋等設(shè)備，在寒冷的冬天顯得更加溫暖、溫馨。48歲的患者吳秀玲做完膽結(jié)石腹腔鏡手術(shù)僅三天，精神很好，當(dāng)醫(yī)生告訴她再過一天就能出院了，她開心地說，“現(xiàn)在這種微創(chuàng)手術(shù)真方便，手術(shù)之后一天就能吃東西，三四天就能出院?！?

體驗(yàn)團(tuán)走進(jìn)病房

在出入院管理處，我們看到有多個(gè)入院手續(xù)辦理、出院結(jié)算、醫(yī)保結(jié)算的窗口，排隊(duì)的人并不多，“以前辦這些手續(xù)的地方小，窗口沒幾個(gè)，隊(duì)都要排好長(zhǎng)。”一位剛辦完手續(xù)的患者家屬感嘆說，現(xiàn)在醫(yī)院改造后，這里窗口多了，辦手續(xù)也更快更方便了。

在影像中心等處設(shè)置自動(dòng)取片機(jī)，使患者能快速獲取影像片及檢查報(bào)告；在地面設(shè)置大腳丫圖形的指示標(biāo)識(shí)，使患者能準(zhǔn)確找到相關(guān)診室；在病區(qū)中間設(shè)置開放式護(hù)士站，拉近醫(yī)患之間距離；在病房中免費(fèi)發(fā)放相關(guān)疾病雜志介紹，普及醫(yī)學(xué)常識(shí)……參觀中，不少“細(xì)節(jié)之美”，讓體驗(yàn)團(tuán)成員深受感動(dòng)。

“提高醫(yī)院的服務(wù)水平，就應(yīng)該多從細(xì)節(jié)處入手，更加人性化、科學(xué)化。” 連續(xù)兩次參加讀者體驗(yàn)團(tuán)活動(dòng)的王春景，建議該院進(jìn)一步加快智能信息化建設(shè)等，改進(jìn)服務(wù)流程和水平，多為患者考慮。

導(dǎo)管室工作人員為體驗(yàn)團(tuán)介紹介入手術(shù)

加強(qiáng)溝通，“醫(yī)患間要懂得將心比心”

“上次我們科室一個(gè)年輕護(hù)士，給一位正在休息的老太太靜脈注射，結(jié)果扎針時(shí)不小心弄疼了老太太，老太太的兒子就將護(hù)士罵得特別難聽，這名護(hù)士委屈得直掉眼淚?！贬t(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)徐娟講述說，因?yàn)榘牙先伺哿?，事后這名護(hù)士去給老人道了歉?！拔覀円蚕Ｍ颊呒捌浼覍倌茏鹬蒯t(yī)護(hù)人員，大家能多一些理解，少一些責(zé)罵?！?/P>

醫(yī)患溝通有技巧，將心比心是根本。體驗(yàn)團(tuán)成員陳曉思本身也是一名護(hù)士，她告訴我們，今年9月她住過一次醫(yī)院，真切地體會(huì)到一名患者的感受，“我現(xiàn)在工作中更能換位思考，站在患者的角度考慮問題，為患者服務(wù)也更有耐心了?！彼ㄗh醫(yī)護(hù)人員在提高自身技術(shù)水平的同時(shí)，也多考慮患者感受，與患者之間進(jìn)行充分的溝通。

醫(yī)院骨科醫(yī)生江濤介紹，為了提高醫(yī)護(hù)人員的溝通教育，他們醫(yī)院發(fā)放了《如何做一名會(huì)說話的好醫(yī)生》教育讀本，要求每位醫(yī)護(hù)人員結(jié)合書中的案例，學(xué)習(xí)提高溝通技巧，更好地為患者服務(wù)。

“讀者體驗(yàn)團(tuán)走進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)辦得好，讓我們以第三方身份走進(jìn)醫(yī)院，零距離接觸醫(yī)患，深入了解醫(yī)患問題?！蓖醮壕跋Ｍl(fā)揮媒體作用，大家共同努力，增進(jìn)醫(yī)患互信和情誼，推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)和諧發(fā)展。

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