心交心“倒苦水” 面對(duì)面“訴衷腸” ——《淮南日?qǐng)?bào)》、《淮河早報(bào)》讀者體驗(yàn)團(tuán)走進(jìn)淮南東方醫(yī)院集團(tuán)總院_綜合新聞_新聞中心

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心交心“倒苦水” 面對(duì)面“訴衷腸” ——《淮南日?qǐng)?bào)》、《淮河早報(bào)》讀者體驗(yàn)團(tuán)走進(jìn)淮南東方醫(yī)院集團(tuán)總院

時(shí)間：2014-12-22 11:01:00 點(diǎn)擊：0次

漫步在假山巨石之中，徜徉在綠樹清溪之間，迷人的風(fēng)景讓患者忘卻了病痛的煩擾；身處新建的外科大樓病房中眺望，南側(cè)老龍眼水庫(kù)生態(tài)區(qū)秀美的風(fēng)景也讓人心情大好。12月15日，《淮南日?qǐng)?bào)》、《淮河早報(bào)》讀者體驗(yàn)團(tuán)再度發(fā)車，走進(jìn)園林式的淮南東方醫(yī)院集團(tuán)總院，與那里的醫(yī)護(hù)、患者面對(duì)面“訴衷腸”，心交心“倒苦水”，傾聽醫(yī)患的心聲。

硬件一流，讓患者舒心就醫(yī)

在新建成的外科大樓，CSSD無(wú)菌物品發(fā)放區(qū)里，醫(yī)護(hù)人員正緊張地忙碌著，他們正在為病人準(zhǔn)備手術(shù)前的輔助器材；在手術(shù)室里，針對(duì)不同的病人病情，采用空氣潔凈技術(shù)對(duì)微生物污染采取程度不同的控制，可以做三級(jí)手術(shù)（百、千、萬(wàn)級(jí)），使病人在手術(shù)時(shí)組織受到盡可能少的損傷。

在全市最大規(guī)模的重癥醫(yī)學(xué)科，讀者體驗(yàn)團(tuán)沿著探視通道，隔著玻璃感受了ICU與時(shí)間賽跑的緊張氛圍。一位醫(yī)護(hù)人員介紹稱，這里還設(shè)置了正壓和負(fù)壓隔離病房，可收治燒傷或傳染病患者，在平時(shí)不允許家屬進(jìn)入，由醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)進(jìn)行監(jiān)護(hù)。在家屬等候區(qū)，準(zhǔn)備了電視、報(bào)刊雜志等設(shè)施，可讓焦急的家屬緩解精神壓力。

“設(shè)計(jì)這幢外科大樓時(shí)我們就做了充分的考慮，雖然只有9層，但絕不會(huì)發(fā)生擁擠，或者電梯上不去下不來(lái)的情況?！痹撛和醵酁樵洪L(zhǎng)告訴大家，外科大樓2013年投入使用以來(lái)，充分采用人性化設(shè)計(jì)，走廊進(jìn)行加寬，保證病人的舒適感，在每間病房，都專門設(shè)有空調(diào)、淋浴系統(tǒng)，獨(dú)立的衛(wèi)生間可以有效隔絕空氣污染。在每層樓的配餐間，患者及家屬可以自取開水，并使用配置的微波爐等設(shè)施。

在影像中心，自助磁共振打印機(jī)讓大家耳目一新，據(jù)介紹，目前這是省內(nèi)唯一一家使用該設(shè)備的醫(yī)院，患方只要將條形碼掃描后，便可進(jìn)行自助打印。

醫(yī)護(hù)人員介紹自助打印CT片機(jī)

提升服務(wù)，讓患者暖心就醫(yī)

體驗(yàn)團(tuán)走訪發(fā)現(xiàn)，該院開設(shè)了十多個(gè)結(jié)算窗口，依照功能逐個(gè)區(qū)分，新農(nóng)合、市醫(yī)保、礦醫(yī)保等都有專門的窗口結(jié)算，避免了患者及家屬扎堆一處；而原本“神秘”的醫(yī)生辦公室，卻設(shè)置在了病區(qū)的入口處，該院用大型的透明玻璃墻替代了原本冰冷的墻壁，患者及家屬可透過玻璃對(duì)醫(yī)生的辦公狀況一目了然。

護(hù)士站前置摒棄了過去封閉式的辦公場(chǎng)所，患者在病房喊一聲醫(yī)護(hù)人員，就能很快見到人。為了能讓陪護(hù)的患者家屬便于照顧，病區(qū)盡頭還專門設(shè)有儲(chǔ)藏間，每天下午由專人向陪護(hù)家屬發(fā)放陪客床。

“我早上都吃了4個(gè)包子、一碗稀飯，身體恢復(fù)也很快，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)很到位，本打算今天出院，不過醫(yī)生建議我留院觀察一天?！痹谄胀饪频囊婚g病房里，3天前做完膽結(jié)石手術(shù)的患者吳秀玲正在進(jìn)行康復(fù)治療，過去此類的手術(shù)需要開腹進(jìn)行，病人手術(shù)后要一周的時(shí)間才能進(jìn)食。而今采用微創(chuàng)技術(shù)，病人下了手術(shù)臺(tái)第一天就能吃飯，四天以后就可出院。

王多為告訴大家，目前醫(yī)院的病床數(shù)量由過去的800張，增加至1300張，有效緩解了病人住不了院的難題，與此同時(shí)，醫(yī)院也在不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，不設(shè)下班時(shí)間限制，要求醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)好病人的基礎(chǔ)上才能下班，充分尊重病人，盡量滿足他們的要求，讓就醫(yī)的患者感到方便的同時(shí)，更舒心。

加強(qiáng)溝通，讓患者安心就醫(yī)

體驗(yàn)團(tuán)來(lái)到新生兒科病區(qū)，一聲聲幼童、嬰兒的啼哭讓不少人“愛心泛濫”，走廊的墻壁上貼滿了各式各樣的動(dòng)漫畫，讓大家仿佛走進(jìn)了童話王國(guó)，這里設(shè)置了雙色的主色調(diào)，綠色讓人感受到生命力的昂揚(yáng)，粉色則倍感溫馨。為了便于和家長(zhǎng)溝通，病區(qū)專門設(shè)置了一個(gè)談話間，由床位醫(yī)生或科室主任負(fù)責(zé)與家長(zhǎng)就病情病因、治療風(fēng)險(xiǎn)、有無(wú)后遺癥等情況進(jìn)行溝通。

在產(chǎn)科新生嬰兒洗浴間里

體驗(yàn)團(tuán)、記者一行來(lái)到病房

體驗(yàn)團(tuán)在ICU重癥病房外

讀者體驗(yàn)團(tuán)和記者一行與東方醫(yī)院集團(tuán)總院的醫(yī)務(wù)人員展開座談會(huì)

在各個(gè)科室住院部，每間病房門內(nèi)側(cè)還放置一本醫(yī)院的內(nèi)部雜志，刊載醫(yī)院醫(yī)生專業(yè)特長(zhǎng)、手術(shù)治療技術(shù)以及醫(yī)學(xué)常識(shí)等信息，患者及家屬可隨時(shí)取閱。為了便于與病患及家屬溝通，各個(gè)科室制作了名片，醫(yī)護(hù)可對(duì)患者進(jìn)行“一對(duì)一”回訪。

醫(yī)院在每份出院小結(jié)中，都寫明醫(yī)囑，并根據(jù)不同的病情，安排復(fù)查的時(shí)間。然而，隔行如隔山，一般來(lái)說(shuō)，過于專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)晦澀難懂，不便于溝通。對(duì)此，醫(yī)護(hù)人員們?cè)谂c病患的溝通中，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是通過打比方等淺顯易懂的方法進(jìn)行解釋。

每年該院人力資源部門還分主題，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人素養(yǎng)培訓(xùn)，今年的主題是“醫(yī)護(hù)人員的十五種職業(yè)精神”，通過詳實(shí)事例、適當(dāng)點(diǎn)評(píng)等方式，編印成冊(cè)向醫(yī)護(hù)人員發(fā)放，院方還會(huì)隨時(shí)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查。目前，2015年主題《如何做一名會(huì)說(shuō)話的好醫(yī)生》也已制作完成，將就醫(yī)護(hù)如何更好地與患者、家屬溝通，進(jìn)行專業(yè)、詳實(shí)地指導(dǎo)。

一肚苦水，醫(yī)患原本很和諧

“報(bào)社組織的這次活動(dòng)很及時(shí)，這是當(dāng)前就醫(yī)形勢(shì)的需要。”在該院醫(yī)護(hù)人員與讀者體驗(yàn)團(tuán)共同展開的座談會(huì)上，王多為院長(zhǎng)表示，通過這樣的活動(dòng)，請(qǐng)讀者到醫(yī)院體驗(yàn)醫(yī)護(hù)人員的艱辛，看醫(yī)患之間到底是怎樣的關(guān)系，能夠增進(jìn)了解，消除糾紛。然而，由于信息不對(duì)稱，患者對(duì)醫(yī)學(xué)不了解，誤會(huì)難免會(huì)發(fā)生。醫(yī)學(xué)不是萬(wàn)能的，雖然醫(yī)護(hù)人員工作量繁重，雖然有的醫(yī)護(hù)人員累得哭，雖然有的醫(yī)護(hù)人員不被理解，但院方要求醫(yī)護(hù)人員尊重病人，盡量滿足要求。

“送到我們科室就診的大多是危重病人，醫(yī)護(hù)人員也是全力搶救。ICU是醫(yī)護(hù)人員全護(hù)理，針對(duì)患者家屬的一些特殊要求，我們根據(jù)實(shí)際情況有時(shí)也在變通執(zhí)行，如在非探視時(shí)間、在不影響其他患者的情況下允許探視，這樣做的目的也是出于能取得患者家屬的理解?！敝匕Y醫(yī)學(xué)科主任金寶貴告訴讀者體驗(yàn)團(tuán)，有些家屬要求高，必須“治好病”，但受制于現(xiàn)今的醫(yī)療技術(shù)，這不太現(xiàn)實(shí)，“其實(shí)每個(gè)醫(yī)生都想把病人治好，這是天職。在規(guī)范操作下，及時(shí)與患者家屬進(jìn)行溝通，大部分家屬還是能夠理解醫(yī)護(hù)人員的做法的?！?/P>

骨科副主任江濤表示，自己在日常接診時(shí)，也會(huì)遇到患者許多無(wú)理要求，有時(shí)甚至發(fā)生被打情況。他還清楚記得一次圣誕節(jié)晚上，他為一位喝酒摔倒的病人清洗面部，結(jié)果無(wú)端被對(duì)方辱罵毆打。當(dāng)時(shí)，他走出急診室平復(fù)了一下心情，又折返繼續(xù)為患者治療。江濤提到，很多患者反感治療中簽字越來(lái)越多，“其實(shí)這是病人的知情權(quán)越來(lái)越多，但由于病人所處的社會(huì)階層、文化素質(zhì)、心情差異以及個(gè)人修養(yǎng)不同，總有一部分人不理解，院方只有自我完善服務(wù)，減少糾紛?！?/P>

“沒有醫(yī)德的醫(yī)生和胡攪蠻纏的病人都只是個(gè)例，我們所要做的就是要讓這個(gè)比例縮減到最小，使醫(yī)患更和諧。”神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)徐娟表示，她也經(jīng)?？吹讲∪巳枇R護(hù)士的事，在這樣的情況下，她總是告誡護(hù)士要先認(rèn)錯(cuò)，避免糾紛進(jìn)一步擴(kuò)大，再耐心與患者及家屬溝通，取得理解。在她看來(lái)，很多糾紛是因?yàn)獒t(yī)患之間不信任造成的，她也希望媒體多報(bào)道正能量的題材，讓體驗(yàn)團(tuán)這樣的活動(dòng)常態(tài)化舉行。

讀者王春景是第二次參加體驗(yàn)團(tuán)活動(dòng)，每到一處，在與患者、醫(yī)護(hù)人員溝通時(shí)，他還掏出小本子仔細(xì)做筆記。活動(dòng)介紹后他表示，解決醫(yī)患糾紛最重要的在于溝通，醫(yī)院也可以多組織一些公益活動(dòng)、科普宣傳活動(dòng)，進(jìn)社區(qū)，進(jìn)廠礦企業(yè)，增進(jìn)與市民之間的相互了解和理解，增進(jìn)互信，最終能實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的和諧。

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