心交心“倒苦水” 面對面“訴衷腸” ——《淮南日報》、《淮河早報》讀者體驗團走進淮南東方醫(yī)院集團總院
漫步在假山巨石之中，徜徉在綠樹清溪之間，迷人的風景讓患者忘卻了病痛的煩擾；身處新建的外科大樓病房中眺望，南側老龍眼水庫生態(tài)區(qū)秀美的風景也讓人心情大好。12月15日，《淮南日報》、《淮河早報》讀者體驗團再度發(fā)車，走進園林式的淮南東方醫(yī)院集團總院，與那里的醫(yī)護、患者面對面“訴衷腸”，心交心“倒苦水”，傾聽醫(yī)患的心聲。
硬件一流，讓患者舒心就醫(yī)
在新建成的外科大樓，CSSD無菌物品發(fā)放區(qū)里，醫(yī)護人員正緊張地忙碌著，他們正在為病人準備手術前的輔助器材；在手術室里，針對不同的病人病情，采用空氣潔凈技術對微生物污染采取程度不同的控制，可以做三級手術（百、千、萬級），使病人在手術時組織受到盡可能少的損傷。
在全市最大規(guī)模的重癥醫(yī)學科，讀者體驗團沿著探視通道，隔著玻璃感受了ICU與時間賽跑的緊張氛圍。一位醫(yī)護人員介紹稱，這里還設置了正壓和負壓隔離病房，可收治燒傷或傳染病患者，在平時不允許家屬進入，由醫(yī)護人員24小時進行監(jiān)護。在家屬等候區(qū)，準備了電視、報刊雜志等設施，可讓焦急的家屬緩解精神壓力。
“設計這幢外科大樓時我們就做了充分的考慮，雖然只有9層，但絕不會發(fā)生擁擠，或者電梯上不去下不來的情況。”該院王多為院長告訴大家，外科大樓2013年投入使用以來，充分采用人性化設計，走廊進行加寬，保證病人的舒適感，在每間病房，都專門設有空調(diào)、淋浴系統(tǒng)，獨立的衛(wèi)生間可以有效隔絕空氣污染。在每層樓的配餐間，患者及家屬可以自取開水，并使用配置的微波爐等設施。
在影像中心，自助磁共振打印機讓大家耳目一新，據(jù)介紹，目前這是省內(nèi)唯一一家使用該設備的醫(yī)院，患方只要將條形碼掃描后，便可進行自助打印。
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醫(yī)護人員介紹自助打印CT片機 |
提升服務，讓患者暖心就醫(yī)
體驗團走訪發(fā)現(xiàn)，該院開設了十多個結算窗口，依照功能逐個區(qū)分，新農(nóng)合、市醫(yī)保、礦醫(yī)保等都有專門的窗口結算，避免了患者及家屬扎堆一處；而原本“神秘”的醫(yī)生辦公室，卻設置在了病區(qū)的入口處，該院用大型的透明玻璃墻替代了原本冰冷的墻壁，患者及家屬可透過玻璃對醫(yī)生的辦公狀況一目了然。
護士站前置摒棄了過去封閉式的辦公場所，患者在病房喊一聲醫(yī)護人員，就能很快見到人。為了能讓陪護的患者家屬便于照顧，病區(qū)盡頭還專門設有儲藏間，每天下午由專人向陪護家屬發(fā)放陪客床。
“我早上都吃了4個包子、一碗稀飯，身體恢復也很快，醫(yī)護人員服務很到位，本打算今天出院，不過醫(yī)生建議我留院觀察一天?！痹谄胀饪频囊婚g病房里，3天前做完膽結石手術的患者吳秀玲正在進行康復治療，過去此類的手術需要開腹進行，病人手術后要一周的時間才能進食。而今采用微創(chuàng)技術，病人下了手術臺第一天就能吃飯，四天以后就可出院。
王多為告訴大家，目前醫(yī)院的病床數(shù)量由過去的800張，增加至1300張，有效緩解了病人住不了院的難題，與此同時，醫(yī)院也在不斷改進服務態(tài)度和服務質(zhì)量，不設下班時間限制，要求醫(yī)護人員在服務好病人的基礎上才能下班，充分尊重病人，盡量滿足他們的要求，讓就醫(yī)的患者感到方便的同時，更舒心。
加強溝通，讓患者安心就醫(yī)
體驗團來到新生兒科病區(qū)，一聲聲幼童、嬰兒的啼哭讓不少人“愛心泛濫”，走廊的墻壁上貼滿了各式各樣的動漫畫，讓大家仿佛走進了童話王國，這里設置了雙色的主色調(diào)，綠色讓人感受到生命力的昂揚，粉色則倍感溫馨。為了便于和家長溝通，病區(qū)專門設置了一個談話間，由床位醫(yī)生或科室主任負責與家長就病情病因、治療風險、有無后遺癥等情況進行溝通。
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在產(chǎn)科新生嬰兒洗浴間里 |
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體驗團、記者一行來到病房 |
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體驗團在ICU重癥病房外 |
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讀者體驗團和記者一行與東方醫(yī)院集團總院的醫(yī)務人員展開座談會 |
醫(yī)院在每份出院小結中，都寫明醫(yī)囑，并根據(jù)不同的病情，安排復查的時間。然而，隔行如隔山，一般來說，過于專業(yè)的醫(yī)學術語晦澀難懂，不便于溝通。對此，醫(yī)護人員們在與病患的溝通中，盡量避免使用專業(yè)術語，而是通過打比方等淺顯易懂的方法進行解釋。
每年該院人力資源部門還分主題，加強醫(yī)護人員的個人素養(yǎng)培訓，今年的主題是“醫(yī)護人員的十五種職業(yè)精神”，通過詳實事例、適當點評等方式，編印成冊向醫(yī)護人員發(fā)放，院方還會隨時對醫(yī)護人員的學習情況進行檢查。目前，2015年主題《如何做一名會說話的好醫(yī)生》也已制作完成，將就醫(yī)護如何更好地與患者、家屬溝通，進行專業(yè)、詳實地指導。
一肚苦水，醫(yī)患原本很和諧
“報社組織的這次活動很及時，這是當前就醫(yī)形勢的需要?！痹谠撛横t(yī)護人員與讀者體驗團共同展開的座談會上，王多為院長表示，通過這樣的活動，請讀者到醫(yī)院體驗醫(yī)護人員的艱辛，看醫(yī)患之間到底是怎樣的關系，能夠增進了解，消除糾紛。然而，由于信息不對稱，患者對醫(yī)學不了解，誤會難免會發(fā)生。醫(yī)學不是萬能的，雖然醫(yī)護人員工作量繁重，雖然有的醫(yī)護人員累得哭，雖然有的醫(yī)護人員不被理解，但院方要求醫(yī)護人員尊重病人，盡量滿足要求。
“送到我們科室就診的大多是危重病人，醫(yī)護人員也是全力搶救。ICU是醫(yī)護人員全護理，針對患者家屬的一些特殊要求，我們根據(jù)實際情況有時也在變通執(zhí)行，如在非探視時間、在不影響其他患者的情況下允許探視，這樣做的目的也是出于能取得患者家屬的理解?！敝匕Y醫(yī)學科主任金寶貴告訴讀者體驗團，有些家屬要求高，必須“治好病”，但受制于現(xiàn)今的醫(yī)療技術，這不太現(xiàn)實，“其實每個醫(yī)生都想把病人治好，這是天職。在規(guī)范操作下，及時與患者家屬進行溝通，大部分家屬還是能夠理解醫(yī)護人員的做法的?！?/P>
骨科副主任江濤表示，自己在日常接診時，也會遇到患者許多無理要求，有時甚至發(fā)生被打情況。他還清楚記得一次圣誕節(jié)晚上，他為一位喝酒摔倒的病人清洗面部，結果無端被對方辱罵毆打。當時，他走出急診室平復了一下心情，又折返繼續(xù)為患者治療。江濤提到，很多患者反感治療中簽字越來越多，“其實這是病人的知情權越來越多，但由于病人所處的社會階層、文化素質(zhì)、心情差異以及個人修養(yǎng)不同，總有一部分人不理解，院方只有自我完善服務，減少糾紛。”
“沒有醫(yī)德的醫(yī)生和胡攪蠻纏的病人都只是個例，我們所要做的就是要讓這個比例縮減到最小，使醫(yī)患更和諧?！鄙窠?jīng)內(nèi)科護士長徐娟表示，她也經(jīng)?？吹讲∪巳枇R護士的事，在這樣的情況下，她總是告誡護士要先認錯，避免糾紛進一步擴大，再耐心與患者及家屬溝通，取得理解。在她看來，很多糾紛是因為醫(yī)患之間不信任造成的，她也希望媒體多報道正能量的題材，讓體驗團這樣的活動常態(tài)化舉行。
讀者王春景是第二次參加體驗團活動，每到一處，在與患者、醫(yī)護人員溝通時，他還掏出小本子仔細做筆記?；顒咏榻B后他表示，解決醫(yī)患糾紛最重要的在于溝通，醫(yī)院也可以多組織一些公益活動、科普宣傳活動，進社區(qū)，進廠礦企業(yè)，增進與市民之間的相互了解和理解，增進互信，最終能實現(xiàn)醫(yī)患之間的和諧。
24小時服務電話：0554-6895999紀委：0554-6895236投訴辦：0554-68695132
醫(yī)院地址：安徽省淮南市洞山老龍眼
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