總院病理科用“四訪”贏得病人贊美
副主任段婷婷以此作為與病人交流溝通、知識積累和科研資料收集的重要渠道和平臺
本報訊在淮南東方總院病理科有一項“硬任務”，那就是凡在這里做過病理檢驗的，都要填寫一份“病人回訪登記表”。該表由病理報告檢驗師負責填寫，不需要病人操心。病人回訪登記表中有病人姓名、檢驗日期、性別、年齡、病理編號、病理診斷、會診結果、切片、聯(lián)系方式等小項，以便日后回訪。這項回訪工作受到病人和社會各界的好評。
很多醫(yī)院都開展了回訪制度，但與眾不同的是，東方總院病理科把這項制度“用活”，并非停留在生硬的形式上面。病理科副主任段萍萍在介紹這項工作時說，我們的科主任、好班長祁真玉同志對這項目回訪工作非常重視，要求很嚴，所以我們大家做起來都十分用心，從不馬虎了事。段主任還說，這項工作與科室、與醫(yī)院、與集團的關系重大，做好了病人就滿意，就會自然成為我們醫(yī)院的“義務宣傳員”，這方面比我們醫(yī)生自己“老王賣瓜”好的多，效率強的多。段萍萍主任說了這樣一個故事——
壽縣三和鎮(zhèn)一位農(nóng)民因患直腸癌，在東方總院病理科檢查后，病人不敢面對，對醫(yī)院的檢驗報告心存疑慮，便自己悄悄地赴省立醫(yī)院，后又去上海華山醫(yī)院進一步做檢驗，結果所有醫(yī)院的檢驗報告均和淮南東方醫(yī)院的檢驗報告完全一致，這中間病人的情況都是通過回訪而知道的，后來這位病人在東方總院做了手術，效果令病人很滿意，病人恢復很快，健康狀況很好。從此以后，這位病人成了東方總院的宣傳員志愿者，先后領來六位需要進一步做病理檢驗的患者朋友來到總院治療，客觀上擴大了總院在三和鎮(zhèn)地區(qū)的影響力和知名度。
段萍萍副主任深有體會的說：這項回訪做好了，不僅樹立了科室正面形象，而且還能從病人那里學到很多東西，病人把自己的發(fā)病史、生活環(huán)境、個人嗜好、生活習慣等通過交談回訪告訴你，病理醫(yī)師再把這些情況轉告給主治醫(yī)生，為主治醫(yī)院制訂治療方案時提供參考，心中有數(shù)，對癥下藥，起到了事半功倍的療效。段主任說，要想做到見多識廣、厚積薄發(fā)、積累知識，就要從實踐中一點一滴中做起。
最近，總院普外科孟云副主任在為一位患甲狀腺病人做腫瘤切除手術時，發(fā)現(xiàn)剝離組織時很困難，就立即把切片送到段主任那里，段主任的檢驗報告結果是“甲狀腺末分化癌”。手術后病人恢復良好。后來段主任在回訪中得知這位患者得病僅一月余，甲狀腺迅速增大，若不及時切除，到了晚期，根治起來就困難得多，目前段主任仍然與這位患者保持著電話聯(lián)系。
一些病人為了證實淮南東方總院的病理報告是否準確，要求到上級醫(yī)院進一步檢驗?；茨蠔|方總院病理科總是有求必應，把切片和蠟塊包裝好交給患者，然后便開始了回訪工作，了解上級醫(yī)院的檢驗報告，這些病理科的登記表中均一一記載清清楚楚，這些認真負責的工作作風和嚴謹?shù)臋z驗態(tài)度均得到病人的認可。
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