用汗水踐行承諾，以仁愛溫暖人心——記東方醫(yī)院集團總醫(yī)院神經(jīng)外科護理組
她們是“人體司令部”的“守護神”，無論寒來暑往，始終戰(zhàn)斗在臨床護理的第一線；她們是患者康復(fù)的“主心骨”，不管白天黑夜，只要病人需要就會馬上出現(xiàn)在身旁，給患者照料、鼓舞和力量；她們更是守衛(wèi)健康搏擊風(fēng)浪的白衣天使團隊，身懷妙技，各有所長，共同鋪就神經(jīng)外科病患備受溫暖的健康之路。她們有一個響亮的名字——淮南東方醫(yī)院集團總醫(yī)院神經(jīng)外科護理組。
去年一天冬夜里，一個家庭在高速路上不幸遭遇車禍，父親和孩子都被緊急送往東方醫(yī)院集團總院搶救?！昂⒆觿偹瓦^來時，渾身上下都是玻璃渣，讓人不忍多看……”采訪中，東方集團總院神經(jīng)外科護理組護士長顧媛媛這樣回憶。護理組的護士們立刻配合醫(yī)生展開搶救，手術(shù)進行得很成功，不僅保住了孩子生命安全，更將車禍帶來的身體心理傷害努力降到了最小。孩子一家都對醫(yī)院、對神經(jīng)外科醫(yī)生和護理組充滿了感激之情……
東方總院神經(jīng)外科護理組擁有13名護理人員，中青年皆備。每天清晨，護士長顧媛媛都會早早來到病區(qū)，安排一天的工作。原來是在東方總院手術(shù)室工作的她，2009年來到病房，由此一切從頭學(xué)起。一點一滴積累，晝夜不息磨練，讓她很快便對業(yè)務(wù)游刃有余。查房，交班，寫病歷，了解情況，解決問題，傾聽患者及家屬訴求……顧媛媛和護士們忙得不亦樂乎。臟、累，是習(xí)以為常的事，這里的大多數(shù)病患每人每天都要經(jīng)歷6、7種護理操作，基礎(chǔ)護理量大，?？菩再|(zhì)強。與此同時，下班不論點，許多護理文書都要等到下班時寫，而且量很大！
時下，實現(xiàn)醫(yī)患之間充分交流，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，力爭達到患者滿意，是一項重大課題。護理工作中，神經(jīng)外科護理組常常要為患者翻身扣背，至少兩小時一次，有時一小時一次，這樣的病人基本在20、30人左右，一場巡視下來要耗費很多精力與體力，尤其夜班，護士幾乎馬不停蹄輾轉(zhuǎn)于病房間。神經(jīng)外科病房，最多時收治病人60余例，晚上回到家，護士長顧媛媛也會經(jīng)常接到護士打來的咨詢電話，因此她的手機24小時開機，不光是她，護士們?nèi)巳巳绱?，以保證突發(fā)情況隨叫隨到。她們奮斗的戰(zhàn)場，會不時出現(xiàn)許多突發(fā)情況，都需要她們沉著有效應(yīng)對。
一次，一位患者接受完腦出血手術(shù)，術(shù)后意識尚處于模糊狀態(tài)，由于保留氣管切開套管，護士們需要為患者吸痰，操作時，痰液有時會瞬間噴出，弄得操作護士滿頭滿臉都是……顧不上這些，也沒有一句怨言，等到患者轉(zhuǎn)危為安，大家才長舒了口氣。親眼見證了這一切，患者的老伴忍不住熱淚盈眶，要給醫(yī)護人員跪下……護士們就是如此戰(zhàn)斗在一線，用真心付出護航病人安全與健康。
秋去春來，花謝花開。護理中，神經(jīng)外科的白衣天使們也常常遇見較為棘手的難題。由于多數(shù)患者術(shù)后頭部保留管道，有時全身管道多達三四根，這就給護理帶來了難題?；颊邉傋鐾晔中g(shù)意識有時出現(xiàn)躁動，同時因為頭部有管道，所以搬動患者、協(xié)助翻身和患者移床交接時都必須小心翼翼，這樣才不會發(fā)生意外脫管，造成損傷。有好多患者因顱骨缺損需二次住院做顱骨修補手術(shù)，由于護理精心，患者身體恢復(fù)很好，其家屬對神經(jīng)外科護理組豎起大拇指：“你們醫(yī)生的手術(shù)技術(shù)好，護士護理服務(wù)好，讓人放心又感覺溫暖，這就是我們再次選擇來你們醫(yī)院手術(shù)的原因！”
采訪中，護士長顧媛媛告訴筆者，由于不少患者術(shù)后長期臥床、免疫力低下、大小便失禁等，容易發(fā)生壓力性損傷，這就需要護士不斷地為其翻身扣背，換衣擦洗。同時，護理中還要有預(yù)見性的經(jīng)驗，觀察全身皮膚特別是骨隆突處，因為壓力性損傷最容易在骨隆突處形成，而由于手術(shù)氣管切開系帶時間長，也會引起壓力性損傷。能夠盡早護理與預(yù)防，病人就會少受罪，恢復(fù)快，滿意度也會明顯提升?！斑@就考驗著護士的技術(shù)與用心……”
說起神經(jīng)外科護理組團隊，還有個不是秘密的秘密，這里的每個人都有自己的長處，而發(fā)現(xiàn)了這一切的護士長顧媛媛，總是想法設(shè)法讓每個人的長處發(fā)揮到極致。“例如，殷明瑩老師工作經(jīng)驗豐富善于整理護理文書，就請她扛起這項工作的監(jiān)督重任；朱曉曉本科畢業(yè)，理論知識強，多讓她負責(zé)護理教學(xué)的帶教工作；方媛媛善于溝通，多做實習(xí)生帶教工作；朱弘最是嚴于律己，責(zé)任心強，挑起感控重任；姚文靜長于寫稿，所以宣傳部長非她莫屬；李苗苗精通電腦，為護理部及科室做了很多工作；還有岳潔細心溫柔，病人很喜歡她……”顧媛媛笑著對筆者說。
由于工作表現(xiàn)突出、病人滿意，神經(jīng)外科護理組更是收獲了許多榮譽。顧媛媛本人于2015年、2018年兩度榮獲優(yōu)秀護士長稱號；神經(jīng)外科護理組獲2017年優(yōu)秀帶教科室、2018年優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)；姚文靜獲2017年優(yōu)秀帶教老師，方媛媛獲2018年優(yōu)秀帶教老師；朱曉曉獲2018年優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星及優(yōu)秀護士獎。與此同時，護士長顧媛媛還榮膺2010至2011年黨風(fēng)廉政建設(shè)先進工作者，2015至2016年度集團醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作先進個人……
關(guān)于工作，關(guān)于服務(wù)，顧媛媛護士長有種理念——逆水行舟，不進則退。因此，她帶領(lǐng)全護理組利用一切時間和機會加強學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平、思想覺悟和服務(wù)理念?！皬膶W(xué)習(xí)中得到充實，從學(xué)習(xí)中學(xué)會精細化護理，與此同時，還懂得了如何與病患溝通！”顧媛媛感慨，加強醫(yī)患之間的有效溝通，就要想病人之所想，急病人之所急，站在病人的角度和利益上去考慮問題，制定方案，提供服務(wù)。將心比心，使患者得到最價廉物美的救治與護理，才能贏得患者的信任、理解與配合，從而和諧醫(yī)患關(guān)系，提高救治效率。
“病人的開心，是我最大的欣慰；而護理組團隊的開心，是我最舒心的釋放！”顧媛媛笑著說，集團發(fā)展、科室發(fā)展、護理團隊發(fā)展、個人發(fā)展正前途廣闊，唯有努力探索，真心付出，才能收獲大家都渴望的幸福！
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