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強(qiáng)化管理意識提升執(zhí)行能力——記醫(yī)院集團(tuán)第二期《中高層管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》論壇（二）

時間：2021-11-03 12:14:19 點(diǎn)擊：0次

中高層管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升

近日，淮南東方醫(yī)院集團(tuán)第二期《中高層管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》論壇圓滿結(jié)束。本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)在江永強(qiáng)董事長的帶領(lǐng)下，部分醫(yī)院集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)、各醫(yī)院負(fù)責(zé)人、科室主任、副主任、優(yōu)秀骨干近50人前往六安市金寨縣進(jìn)行了為期4天的脫產(chǎn)封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括管理技能提升、壓力管理與疏導(dǎo)、服務(wù)禮儀、科室管理與學(xué)科建設(shè)、質(zhì)量管理、執(zhí)行力、紅色教育等，以此全面提高中、高層管理人員及科室骨干管理能力和執(zhí)行能力。

今天起，對為期4天的學(xué)習(xí)之旅進(jìn)行系列報道。

職業(yè)禮儀與科室管理

10月29日上午，由陳蓓蓓講師做了《職業(yè)禮儀培訓(xùn)》的課程。

陳蓓蓓講師畢業(yè)于METU土耳其中東科技大學(xué)，國際政治和管理雙專業(yè)。海外留學(xué)工作七年，曾在奢侈品行業(yè)擔(dān)任高管，后師從紐約形象大師，國內(nèi)著名美學(xué)專家等名師，并先后取得英國C&G高級職業(yè)培訓(xùn)師、AIS國際形象管理師、美國ACI認(rèn)證注冊形象設(shè)計師、美國ACI國際注冊禮儀培訓(xùn)師、中科院心理研究所心理治療師，以及IHNMA國際催眠治療師等資格。

陳蓓蓓講師用深入淺出的講解，通俗易懂的演繹從禮儀概述、職業(yè)形象、社交禮儀、商務(wù)禮儀、醫(yī)療服務(wù)禮儀幾個方面闡述了禮儀培訓(xùn)的重要性及作用。陳蓓蓓講師還通過課堂現(xiàn)場演練，讓大家上臺進(jìn)行示范，現(xiàn)場予以姿態(tài)矯正，讓大家快速掌握儀態(tài)重點(diǎn)等。

“禮儀的作用是自我完善的基礎(chǔ)、組織形象的保證、文明程度的標(biāo)志”，陳老師指出，禮儀的原則是尊重原則、遵守原則、適度原則、自律原則。律己、敬人，則能內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑醫(yī)院形象。

對于醫(yī)療系統(tǒng)來說，有些醫(yī)患矛盾處置不當(dāng)，會引發(fā)更大范圍、更深層次的矛盾，甚至誘發(fā)地方性社會矛盾，給當(dāng)?shù)厣鐣矊帋砀弊饔?。醫(yī)患矛盾發(fā)現(xiàn)的早、處理的快、解決的好，可以體現(xiàn)醫(yī)院管理水平以及醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德操守、工作責(zé)任心、社會責(zé)任感等整體素養(yǎng)。作為醫(yī)務(wù)人員必須學(xué)好醫(yī)療服務(wù)禮儀，才能建立良好的醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)患糾紛。

當(dāng)下，“服務(wù)立院”宗旨已經(jīng)深入到每名醫(yī)療服務(wù)人員內(nèi)心深處，那么，如何提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量？陳老師提到以下幾點(diǎn)：學(xué)會尊重病人及家屬；與眾不同的修養(yǎng)素質(zhì)、高職業(yè)素質(zhì)；定期考核、評定、激勵；統(tǒng)一規(guī)范著裝；規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)動作；簡化流程，就醫(yī)、劃價、取藥一體化；慎下判斷，及時補(bǔ)救；科室相互協(xié)調(diào)，目標(biāo)一致解決問題，解除給病人及家屬造成的誤解與麻煩；不是親人勝似親人的氛圍；保證有效而親切的溝通；耐心解答；服務(wù)形象宣傳視頻；企業(yè)文化不斷強(qiáng)化。

通過醫(yī)療服務(wù)禮儀的課程培訓(xùn)，讓大家了解醫(yī)療服務(wù)禮儀的重要性，掌握基本禮儀的要點(diǎn)及規(guī)范改善儀容與職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象，學(xué)會在醫(yī)療服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與技巧。

下午，由王華教授為大家?guī)怼夺t(yī)院學(xué)科建設(shè)與科室管理》的專題培訓(xùn)講座。

王華教授是華中科技大學(xué)附屬同濟(jì)醫(yī)院醫(yī)院管理研究所所長，美國醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)合委員會國際部（JCI）標(biāo)準(zhǔn)專家，德國醫(yī)院（KTQ）評審員，中國國家級醫(yī)院評審員。中國衛(wèi)生部醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)委員會委員，中國衛(wèi)生部?？漆t(yī)師考試、注冊工作小組成員，中國醫(yī)院協(xié)會學(xué)術(shù)委員、理事。中國《醫(yī)療機(jī)構(gòu)評審》課題組核心成員，中國《醫(yī)療機(jī)構(gòu)評審長效機(jī)制研究》負(fù)責(zé)人，中國《?？漆t(yī)師制度培養(yǎng)和準(zhǔn)入》課題組核心成員，中國《健康中國2020戰(zhàn)略規(guī)劃》課題組成員，中國《臨床重點(diǎn)?？圃u價》課題組核心成員，中國醫(yī)師協(xié)會循證醫(yī)學(xué)委員會臨床試驗組委員。華中科技大學(xué)EMBA講師，清華大學(xué)醫(yī)療健康管理研究中心學(xué)術(shù)顧問委員會委員。

“權(quán)責(zé)清晰，科學(xué)管理，治理完善，運(yùn)行高效，監(jiān)管有力，這是現(xiàn)代醫(yī)院20字‘真經(jīng)’。”王華教授指出，從科室管理來抓學(xué)科建設(shè)，就要把握發(fā)展趨勢，凝練方向目標(biāo)，組建學(xué)科團(tuán)隊，添置基本設(shè)施，提升教學(xué)水平，引領(lǐng)員工成長，開發(fā)技術(shù)項目，拓展醫(yī)療市場，落實(shí)學(xué)科管理。王教授還為大家羅列出飛行檢查主要問題與責(zé)任分工，在日常管理中遇到緊急事件要記住五大關(guān)鍵因素——時間，空間，數(shù)量，范圍，定性定責(zé)。

王教授用真人真事舉例說明如何做好一名學(xué)科帶頭人，一是醫(yī)療工作，要帶領(lǐng)本科同事開創(chuàng)性的搞好醫(yī)療工作；二是專業(yè)造詣，專業(yè)領(lǐng)域造詣高深，得到同行的認(rèn)同；三是知識結(jié)構(gòu)，具有較完整的知識結(jié)構(gòu)以及更新知識的能力；四是學(xué)術(shù)方向，有預(yù)見和判斷能力，能較好的把握專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)方向，方向大致正確，組織才會充滿活力；五是精神風(fēng)貌，勇于開拓創(chuàng)新，學(xué)風(fēng)端正，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和奉獻(xiàn)精神；六是管理成效，良好的績效表達(dá)。組織很殘酷，組織不關(guān)心人，關(guān)心的是角色，但是作為領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心人，要帶領(lǐng)職工以職責(zé)帶入角色，領(lǐng)導(dǎo)者就是組織的價值觀的倡導(dǎo)者。

在新醫(yī)改的形勢下，各大醫(yī)院都面臨著“零加成”帶量采購、“放管服”與市場、分級診療下的基層服務(wù)能力、現(xiàn)代醫(yī)院管理制度、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、“支付”控費(fèi)、大醫(yī)院規(guī)?？刂频葞状髥栴}，面對這些問題，王教授給出應(yīng)對策略，用好政策，努力完成規(guī)定動作；實(shí)事求是，有序合理有效推進(jìn)；責(zé)任擔(dān)當(dāng)，順勢而為開拓創(chuàng)新。同時可以參考“三明經(jīng)驗”，一院一策，采用等級評定、約定點(diǎn)數(shù)法、積分項目法等。

王華教授為大家羅列了全國排名前21位的綜合性醫(yī)院，同時根據(jù)調(diào)研得出這些醫(yī)院排名靠前的六要素：一是經(jīng)營哲學(xué)與核心，二是班長與班子，三是臨床學(xué)科與核心技術(shù)，四是落實(shí)力與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，五是信息化與現(xiàn)代管理手段，六是核心人力資源與績效管理。