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廣濟(jì)醫(yī)院召開(kāi)門急診工作促進(jìn)會(huì)

時(shí)間：2022-02-24 18:59:00 點(diǎn)擊：0次

為更好的提高門急診工作的服務(wù)質(zhì)量，更好的服務(wù)社區(qū)，服務(wù)患者，2月22日下午，廣濟(jì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子組織臨床醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人召開(kāi)門急診工作促進(jìn)會(huì)，會(huì)議由廣濟(jì)醫(yī)院黨委書記、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)胡文生主持。

會(huì)上，臨床科室、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人暢所欲言，就門診工作如何更好的開(kāi)展，紛紛從實(shí)際工作出發(fā)，提出個(gè)性化意見(jiàn)和建議。

見(jiàn)賢思齊，反躬內(nèi)省。黨委副書記、紀(jì)委書記張美麗提出，要加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的管理，規(guī)范服務(wù)行為。各科室主任要規(guī)范科室考勤制度、請(qǐng)假制度，加強(qiáng)科室人員對(duì)崗位職責(zé)等制度的學(xué)習(xí)和落實(shí)。對(duì)服務(wù)窗口，張書記強(qiáng)調(diào)要牢記執(zhí)業(yè)約束，在工作中按照醫(yī)務(wù)人員工作禮儀、著裝規(guī)范嚴(yán)格要求。自媒體時(shí)代，作為醫(yī)務(wù)人員，要有慎獨(dú)、慎微、慎言、慎行的意識(shí)，堅(jiān)決杜絕任何職工做出損害醫(yī)院和集團(tuán)形象的行為。同時(shí)，也要重視網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)于有效投訴嚴(yán)肅處理，以等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建工作為抓手，切實(shí)提升患者滿意度。

胡書記對(duì)各科室和社區(qū)衛(wèi)生負(fù)責(zé)人的集思廣益表示感謝，要求對(duì)應(yīng)科室做好記錄整理，提煉內(nèi)容，會(huì)后進(jìn)一步細(xì)化規(guī)則改進(jìn)工作。緊接著，胡書記強(qiáng)調(diào)了提升服務(wù)和等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建工作。胡書記說(shuō)，有時(shí)去治愈，常常去安慰，總是去幫助。服務(wù)分為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量包括業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力，目前門診和窗口科室為病人著想的程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要樹(shù)立三級(jí)醫(yī)院的目標(biāo)，在診療的每一個(gè)環(huán)節(jié)做到人性化的服務(wù)，用心服務(wù)，才能達(dá)到患者的預(yù)期滿意，獲得更多的患者認(rèn)可，醫(yī)院才能更好的發(fā)展。

同時(shí)，胡書記要求臨床醫(yī)技科室充分依托集團(tuán)垂直管理的優(yōu)勢(shì)，發(fā)掘醫(yī)院各類高精尖設(shè)備的性能，為臨床科室診療患者提供更多的選擇。并提出下一步考慮成立人性化服務(wù)管理辦公室，負(fù)責(zé)加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院職工的思想政治工作，對(duì)服務(wù)突出的員工進(jìn)行重獎(jiǎng)，對(duì)有效投訴的員工要重罰。

等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建是當(dāng)前工作的重中之重。胡書記要求各科室以評(píng)促建，以評(píng)促改。將二甲工作和臨床工作融合在一起，按照三級(jí)醫(yī)院等級(jí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，各科室參照省級(jí)指標(biāo)，根據(jù)等級(jí)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)檢查的18項(xiàng)核心制度，改進(jìn)提高。胡書記最后說(shuō)，各科室要于三月底前完成各項(xiàng)資料收集，4月份進(jìn)入迎評(píng)工作階段。參會(huì)人員務(wù)必認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會(huì)議精神，高度重視資料準(zhǔn)備，互相學(xué)習(xí)，全力保障等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建工作的順利完成。

一年之計(jì)在于春，謝院長(zhǎng)肯定了胡書記的工作安排，要求各科室提氣振神，認(rèn)真謀劃。善謀者行遠(yuǎn)，謝院長(zhǎng)指出，DIP付費(fèi)政策是大勢(shì)所趨，一定要順勢(shì)而為。不僅要在新的格局下尋找新的窗口，新的形勢(shì)下尋找新的通道，也要在新的情境中看到新的契機(jī)。會(huì)上，謝院長(zhǎng)通報(bào)了2021年各科室門診工作量，明確指出，醫(yī)院的下一步發(fā)展工作重點(diǎn)就是以門急診工作為重點(diǎn)，全面提升服務(wù)。

久利之事勿為，眾爭(zhēng)之地慎往。不規(guī)范不醫(yī)療，謝院長(zhǎng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代，雪泥鴻爪，每敲擊一下鍵盤都是大數(shù)據(jù)的一部分。醫(yī)保安全是醫(yī)院發(fā)展的基石，任何時(shí)候都要有醫(yī)保安全意識(shí)，一定要有敬畏之心，要有賦權(quán)意識(shí)，要守得住紅線，每一張方子都要經(jīng)得起推敲，在規(guī)范醫(yī)療的軌道上扎實(shí)提高門診服務(wù)質(zhì)量。

謝院長(zhǎng)指出，門診是防疫的卡口，也是展示醫(yī)院管理水平、服務(wù)形象、服務(wù)溫度、精神面貌和院容院貌的集中展示區(qū)。提高門診的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，不僅包括加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生，完善信息化流程，以及保持良好的個(gè)人形象，還需要職能部門提供強(qiáng)力支持，讓臨床醫(yī)技科室扎實(shí)為新老患者提供高質(zhì)量的診療服務(wù)。

同時(shí)，門急診也是患者對(duì)醫(yī)院診療服務(wù)的體驗(yàn)區(qū)。謝院長(zhǎng)要求臨床科室重點(diǎn)提升患者診療質(zhì)量，提升坐診醫(yī)生的業(yè)務(wù)能力；醫(yī)技科室要做好窗口服務(wù)，維持良好的臨檢秩序，保證檢查的質(zhì)量和速度。醫(yī)技科室要無(wú)條件做好門急診的保障服務(wù)，包括職能部門也要有諾必踐，做好服務(wù)。謝院長(zhǎng)要求醫(yī)技科室注重發(fā)揮創(chuàng)造性，不僅要滿足需求，還要?jiǎng)?chuàng)造需求、刺激需求。要主動(dòng)開(kāi)發(fā)設(shè)備的功能，增加檢查項(xiàng)目，提高診療水平。

門急診工作為醫(yī)院診療工作內(nèi)容中重要的半壁江山，是醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。謝院長(zhǎng)要求各科室必須要高度重視，從窗口服務(wù)、診室就診到功能檢查，必須提升每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，增加患者滿意度和患者的信任度。要求各科室主任提出合理安排時(shí)間，協(xié)調(diào)好完成各項(xiàng)醫(yī)療工作。謝院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)門急診工作的重要性的同時(shí)，要求坐診醫(yī)生必須要有良好的資質(zhì)水平和高度的責(zé)任心。尤其是門診量較大的科室，更要講究質(zhì)量，規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)做好門診工作，把握好診療服務(wù)全環(huán)節(jié)的質(zhì)量。

配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作和提升門急診工作相輔相成。謝院長(zhǎng)表示，各科室要以服務(wù)社區(qū)為抓手，學(xué)習(xí)貫徹城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策和社區(qū)慢病建檔居民門診報(bào)銷政策，配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)一步做好居民健康服務(wù)，讓國(guó)家政策惠及更多的城鄉(xiāng)居民，充分享受到國(guó)家政策福利。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，謝院長(zhǎng)要求臨床科室對(duì)接外聯(lián)部，對(duì)于行動(dòng)不便的患者做好資料和流程登記，不僅做到疫情期間的送醫(yī)送藥上門，日常也要為需要的患者建立聯(lián)系，做好健康義診、送醫(yī)送藥上門，通過(guò)服務(wù)延伸為居民朋友解決健康需求，做好服務(wù)。

急診科是醫(yī)院品牌和信譽(yù)度的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)之一，謝院長(zhǎng)說(shuō)，2021年，在急診科和全院各科室共同努力下，急診科患者的收治數(shù)量呈上升趨勢(shì)，對(duì)醫(yī)院各科室疑難患者的收治和科室品牌的創(chuàng)建起到良好的推動(dòng)作用，但是對(duì)于進(jìn)一步保障服務(wù)范圍內(nèi)的居民健康還有很大的距離。當(dāng)前，急診科存在人員老化等不足，謝院長(zhǎng)要求其他科室不講條件，多加理解，全力支持急診科工作，對(duì)于工作中的困難可以反映到醫(yī)院層面協(xié)調(diào)解決。同時(shí)急診科要加強(qiáng)自身管理和建設(shè)，對(duì)于全科人員做好安全和素養(yǎng)的培訓(xùn)，要做到冷靜沉著、快而不亂、忙而不慌。全院各科室通力合作，做到為患者健康保駕護(hù)航形成良性循環(huán)。

吾日三省吾身，謝院長(zhǎng)要求各科室重視患者有效投訴，正確處理患者投訴，從投訴中反省提高，科室提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揚(yáng)人文精神關(guān)懷，加強(qiáng)愛(ài)心責(zé)任心。他表示：“廣濟(jì)醫(yī)院作為一個(gè)新成立的醫(yī)院，創(chuàng)品牌建設(shè)就是創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境。作為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，我們要牢記為人民健康服務(wù)的宗旨，科主任發(fā)揮傳幫帶，每個(gè)職工都是良好就醫(yī)環(huán)境的建設(shè)者和護(hù)林員，有責(zé)任有義務(wù)通過(guò)自己在工作中的努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，和就診患者以及周邊社區(qū)居民形成良好的健康服務(wù)生態(tài)和業(yè)態(tài)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院平穩(wěn)有序健康發(fā)展，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，醫(yī)務(wù)人員和社區(qū)居民共同獲益，共同成長(zhǎng)。”

謝院長(zhǎng)最后再次強(qiáng)調(diào)了等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建和門急診工作服務(wù)提升的重要性。要求各科室吃透社區(qū)居民參保政策，和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心攜手做好公共衛(wèi)生服務(wù)，也為廣濟(jì)醫(yī)院形成良好的品牌效益。后續(xù)將繼續(xù)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，深入社區(qū)，扎實(shí)推進(jìn)規(guī)劃，形成良好的氛圍，把好事做好，認(rèn)認(rèn)真真的做好社區(qū)居民的各項(xiàng)健康服務(wù)工作。九層之臺(tái)，起于累土！論必作，作必成！