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披肝瀝膽砥礪行，服務(wù)患者鑄豐碑——東方總院新門急診大樓開診兩周年

時間：2022-05-18 18:24:43 點擊：0次

東方總院新門急診大樓

開診兩周年

兩載光陰，從面貌一新到鯤鵬展翅，飛揚博愛的力量；兩年跋涉，經(jīng)風雨洗禮至陽光普照，書寫奮進的華章！

2022年5月18日，淮南東方醫(yī)院集團總院新門急診迎來開診兩周年的日子。白衣天使和逆行英雄們正以忠誠的信仰、鏗鏘的誓言、閃光的足跡、無悔的付出書寫榮光擔當，撫今憶昔，開啟新的征程。

提升服務(wù)質(zhì)量造福廣大患者

走進新門急診大樓，寒暑易節(jié)，人來人往。這里環(huán)境設(shè)施優(yōu)美，科室整潔溫馨。候診區(qū)寬敞明亮、診療區(qū)一醫(yī)一患一診室，安靜舒適，充分保護患者隱私。中央空調(diào)系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、全景影像云平臺實現(xiàn)全面覆蓋，并高度融合了智慧醫(yī)療信息化系統(tǒng)。實現(xiàn)了掛號、收費、結(jié)算、查詢、報告等一系列環(huán)節(jié)的零等待。坐診專家、排隊進度等重要信息實時顯示，大大縮短了就診時間，提高就診效率。切實為來診病患提供便利。

走向大樓的“制高點”，樓頂建設(shè)有直升機停機坪，由此解決了道路擁堵延誤急救的歷史難題，使救援任務(wù)的時效性與安全性邁上新的臺階。有人贊嘆：“這是真正的東方速度，引領(lǐng)淮南醫(yī)療急救航空時代！”

為了方便廣大患者，門診樓于2020年9月成立了功能檢查科。全新的科室整合了肌電圖、腦電圖、肺功能、骨密度、經(jīng)顱多普勒、呼吸治療室這六大功能模塊為一體，讓病人再也不用東找西問，真正實現(xiàn)“一站式檢查服務(wù)”。同時門診開設(shè)了多學科診療，即便身患多種疾病或疑難病癥，在這里只掛一個號，就能得到最及時、最專業(yè)、最有效的治療。

新門診樓設(shè)施完善，吸引了大量患者前來就診，為了提供更加細致、周到、完善的高質(zhì)量服務(wù)，門診部設(shè)立了流動導診，主動靠前搭訕式服務(wù)，協(xié)助年老體弱患者陪檢就診，嚴格執(zhí)行首問負責制，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于就診的全過程。

“粗略統(tǒng)計，2021年，門診就診量達47萬人次，比2020年多9萬人次，自新門急診開診以來，就診量每年以30%的速度增長；開診以來，急診接診7萬多人次，急救出車達1.2萬車次，搶救危重病患近2千例，平均每月七八十例，服務(wù)了大量患者及家庭；與此同時，急診出動應急保障近百次，服務(wù)了2021年淮南城市轉(zhuǎn)型發(fā)展大會、煤化工泄露處置應急演練等重大活動……”門診部主任程功、護士長高鳳勤，急診科主任邱杰、護士長樊遠芳介紹道。

如何讓患者在家門口享受到頂級專家醫(yī)療服務(wù)，是東方醫(yī)院集團思考與謀劃的課題。由此，2021年11月28日，南京大學醫(yī)學院附屬鼓樓醫(yī)院與淮南東方醫(yī)院集團總院強強聯(lián)手，簽約共建“心胸外科專科聯(lián)盟”，旨在加快長三角一體化發(fā)展，進一步提升淮南地區(qū)心胸外科?？圃\治水平和服務(wù)能力，為本地區(qū)患者提供系統(tǒng)、有效和經(jīng)濟的醫(yī)療服務(wù)，讓患者在本市就能受益。鼓樓醫(yī)院周慶教授親自坐診，與東方總院心內(nèi)、心外科團隊一起服務(wù)患者，一流的專家、一流的技術(shù)來慷慨幫扶，促進了我市心胸外科技術(shù)，尤其是Ⅰ型、Ⅱ型、Ⅲ型主動脈夾層，以及各類心臟停跳或不停跳外科手術(shù)等提升到新的層次，有力推動我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)向高端發(fā)展，為長三角一體化醫(yī)療合作樹立樣板。

患者龐女士突發(fā)急性胸痛、胸悶，前來總院就醫(yī)，診斷為主動脈夾層并伴有高血壓病3級。治療這種疾病的手術(shù)在淮南地區(qū)尚屬技術(shù)空白，龐女士面臨顛簸轉(zhuǎn)院或者保守治療的兩難選擇。憑借著心胸外科聯(lián)盟的優(yōu)勢，總院心胸外科隨志輝主任立刻聯(lián)系南京鼓樓醫(yī)院周慶教授進行遠程會診，為龐女士擬定了手術(shù)方案。兩天后，周慶教授趕往淮南，親自主刀為龐女士實施了CPB下升主動脈置換術(shù)，經(jīng)過6個小時的治療，手術(shù)圓滿成功。

今天的東方總院門急診，就診人次迅速增長，社會效應高度提升，在廣大患者中樹立了良好口碑。

無悔逆行出征鑄就戰(zhàn)疫城墻

2020年，一場新冠疫情在全國范圍內(nèi)爆發(fā)，許多城市按下了“暫停鍵”。不久，淮南也打響了防疫阻擊戰(zhàn)、攻堅戰(zhàn)，總院逆行者們逆行出征，勇斗病魔，和全國醫(yī)務(wù)工作者們，依靠祖國人民的強大后盾，取得了疫情防控的偉大階段性勝利。

2022年3月，疫情在我市卷土重來，總院醫(yī)護人員們再次披掛一線，慷慨出征。彼時，社會人群出現(xiàn)了一定程度的恐慌心理，紛紛前往醫(yī)院接受核酸檢測，僅27日當天檢測樣本就高達11000多人份。為避免人員聚集引發(fā)交叉感染、提高核酸采樣效率，總院迅速增開登記開單、采樣窗口，并在小廣場開設(shè)臨時采樣點，針對不會使用智能手機的老年人群還臨時增加收費臺，將辦理就診卡、繳費、登記開單在一處收費臺辦理完結(jié)，減少采樣居民的來回奔波。門診部主任程功、護士長高鳳勤按照總院部署，帶領(lǐng)團隊第一時間落實相關(guān)工作，堅守于門診把關(guān)的前列，奔波于核酸采樣的前沿。同時，門急診大樓嚴把入口關(guān)，嚴格落實“二碼”聯(lián)查、測體溫，發(fā)現(xiàn)體溫≥37.3℃或二碼異常人員，由門診分診護士流調(diào)登記后，陪送至發(fā)熱門診進一步診治。相關(guān)人員更肩負著重點單位核酸采樣的工作，奔波忙碌，不舍晝夜……

4月5日，門診部護士李欣加入支援鳳臺核酸檢測的隊伍，負重戰(zhàn)疫，結(jié)束任務(wù)后又奔赴田家庵區(qū)舜耕鎮(zhèn)相關(guān)小區(qū)的疫情防控行動中去。家中雙親年邁，母親還有阿爾茨海默癥，孩子還在上初中，處處都需要她，但她毅然選擇了為戰(zhàn)疫服務(wù)、為人民服務(wù)。每次危急來臨時，她都請纓迎戰(zhàn)。她和一樣的廣大“東方人”都在用行動詮釋救死扶傷、呵護生命的醫(yī)者信仰。

今天，淮南本輪防控已取得階段性成果，社會陸續(xù)復工復產(chǎn)復學，重回往日繁華喧囂。而無論是疫情來襲時還是平日里常態(tài)化防控，門急診都嚴格落實相關(guān)防疫措施，慎之又慎，堅守大樓入口，嚴格查驗處置，歷經(jīng)寒暑……

主動服務(wù)為民百尺竿頭更進

總院門急診推出陪檢陪送服務(wù)，讓無數(shù)患者受益并贏得贊譽。

老人行動不便，不懂流程，前來就醫(yī)時，門診部程功主任或?qū)г\臺人員都會主動上前詢問病情和需求，全程陪同患者就診、檢查、拿藥，直到就診完畢把患者送出大門。今年2月，一位深懷謝意的患者由子女陪同，專程給陪檢護士陳桂玲送來錦旗，今年4月份，分診護士徐春梅在看到一位老大爺無子女陪伴時主動要求幫其辦理相關(guān)繳費手續(xù)，并全程陪同檢查，老大爺萬分感激，連連道謝，一位患者家屬在候診區(qū)等待就診時，立即拍下了這暖心的一幕，將照片發(fā)給醫(yī)院領(lǐng)導，對徐春梅護士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出贊揚，金杯銀杯不如老百姓的口碑，這是對服務(wù)精神的最大肯定與褒獎。

服務(wù)無小事，冷暖在人心。新門診一樓大廳還設(shè)有學雷鋒志愿者服務(wù)臺，相應提供了一系列便民措施，如輪椅、飲水機、雨傘、愛心便民盒、充電寶等等，真正解決患者困難，滿足患者需求。站在病人的角度不斷優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”——東方人的服務(wù)宗旨體現(xiàn)在醫(yī)療前沿和方方面面。