從"診室"到"家門"的服務(wù)升級——東方總院"健康敲門"服務(wù)架起醫(yī)患連心橋
"白衣天使似親人，關(guān)愛老人暖人心"——近日，東方總院門診部收到了一面特殊的錦旗，獨居老人張阿姨用這十四個字道出了對醫(yī)護人員最真摯的感激。這面錦旗不僅承載著一位老人的感動，更折射出東方總院"送醫(yī)送藥上門服務(wù)"的溫度與擔(dān)當(dāng)。
80多歲的張阿姨因腿腳不便、子女常年在外，日常就醫(yī)成了難題。自今年2月起，東方總院門診部醫(yī)護團隊由高鳳勤、洪靜兩位護士長帶領(lǐng)，主動對接需求，將服務(wù)延伸至家門口：兩次精準(zhǔn)配送慢性病藥物，四次專業(yè)上門靜脈采血，更通過定期電話隨訪動態(tài)調(diào)整治療方案。"他們就像自家孩子一樣，連降壓藥快吃完的日子都算得準(zhǔn)。"張阿姨感慨道。依托于東方總院醫(yī)護人員的健康管理，獨居老人的用藥安全、檢查時效得到雙重保障。
這面錦旗背后，是東方總院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動實踐。醫(yī)院打破傳統(tǒng)門診服務(wù)邊界，從"人找服務(wù)"到"服務(wù)找人"。針對高齡獨居、行動不便等特殊群體推出“送醫(yī)送藥上門服務(wù)”，對申請登記的每位大病患者的用藥記錄、隨訪記錄、體檢數(shù)據(jù)都做到實時查詢，確保做到隨訪、發(fā)藥、健康體檢精準(zhǔn)到位，通過智慧管理，讓服務(wù)跟著需求走。
"優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)不僅要專業(yè)，更要有溫度。"門診部護士長高鳳勤帶領(lǐng)下的護理團隊在服務(wù)中格外注重細(xì)節(jié)：采血時提前焐熱雙手避免老人受涼，送藥時用大字標(biāo)簽注明用法，每次離開前總不忘檢查家中安全隱患。這些點滴關(guān)懷讓醫(yī)療服務(wù)超越技術(shù)層面，真正走進患者心里。正如張阿姨所說："她們送的不僅是藥，更是安心。"一面錦旗，萬分責(zé)任，未來，東方總院將持續(xù)深化服務(wù)，讓更多患者在細(xì)微處感受到"東方溫度"，用實際行動詮釋"健康守門人"的初心使命。
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