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2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“假如我是一個(gè)病人”體驗(yàn)活動大討論總結(jié)

時(shí)間：2014-06-03 17:35:00 點(diǎn)擊：0次

為深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建活動，不斷提高醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，真正體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)要求。我院護(hù)理部于2014年4月-5月在18個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)中開展一次“假如我是一個(gè)病人”體驗(yàn)大討論系列活動，要求以科室為單位，護(hù)士長根據(jù)本科室疾病的診斷種類，安排每個(gè)護(hù)士輪流扮演一位不同疾病的患者，入院時(shí)間統(tǒng)一定為當(dāng)日的16:00到次日16:00，夜間不得離開病房，住院24小時(shí)。通過自己的切身體驗(yàn)和換位思考，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新工作模式，推出特色護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及護(hù)理品牌，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者滿意。

體驗(yàn)結(jié)束后開展大討論活動，在護(hù)患換位體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，各科室結(jié)合本次活動的主題，組織科室進(jìn)行廣泛深入的討論，護(hù)士長再將本科室的討論記錄并結(jié)合自己的見解形成書面報(bào)告上交護(hù)理部。對討論后整理撰寫的科室或個(gè)人的體會和措施，護(hù)理部選取其中有代表性的科室個(gè)人于2014年5月30日圍繞“假如我是一個(gè)病人”這一主題進(jìn)行演講，演講者結(jié)合工作實(shí)際，通過換位思考，站在病人的立場上將自己的所思、所想、體會和親身經(jīng)歷，融合改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)護(hù)患溝通等方面情況進(jìn)行敘述，體現(xiàn)醫(yī)院“以病人為中心”的服務(wù)理念。同時(shí)號召其它未參與科室要發(fā)揮各自的組織優(yōu)勢，組織開展自身層面的學(xué)習(xí)和討論。有代表性的書面報(bào)告護(hù)理部將陸續(xù)在網(wǎng)站上及時(shí)予以發(fā)表。

通過此次大討論，全院廣大護(hù)理人員進(jìn)一步增強(qiáng)了認(rèn)識，將“思考”的成果付諸于行動，立足本職崗位，相互協(xié)作，紛紛爭做醫(yī)院快速發(fā)展的推動者，主動自覺的為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，呈現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量明顯提升、護(hù)理服務(wù)水平不斷提高的良好態(tài)勢。

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