優(yōu)質(zhì)護(hù)理始于心，高效服務(wù)踐于行——東方總院護(hù)理部組織召開(kāi)進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)推進(jìn)會(huì)
為進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)意識(shí)、改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度、規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，3月7日下午東方總院護(hù)理部在機(jī)關(guān)樓四樓會(huì)議室召開(kāi)“提升集團(tuán)護(hù)理服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)”，會(huì)議由劉艷華主任主持，集團(tuán)各家護(hù)理部主任及總院護(hù)士長(zhǎng)參加了此會(huì)議。
首先劉艷華主任指出，在當(dāng)前醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，提升護(hù)理工作質(zhì)量、改善護(hù)理服務(wù)并持續(xù)優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)是重中之重。因此，全院各護(hù)理單元應(yīng)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，做好患者溝通及人文關(guān)懷，做好健康宣教，加強(qiáng)患者的巡視觀(guān)察，加強(qiáng)危重、圍手術(shù)期患者的管理，拓展延伸老年患者護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)貼近患者、貼近臨床，為患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、人性化、有溫度的護(hù)理服務(wù)，杜絕“生、冷、硬、頂”言行，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)護(hù)理學(xué)科高質(zhì)量發(fā)展。
接著劉艷華主任結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，對(duì)2024年開(kāi)展的“患位思考”、“改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)”等具體工作進(jìn)行詳細(xì)部署與安排。她希望全體護(hù)士長(zhǎng)取長(zhǎng)補(bǔ)短、集思廣益，采百家花釀自家蜜。以主動(dòng)服務(wù)、貼近患者、貼近臨床、換位思考為基本要求，扎扎實(shí)實(shí)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處，落到每一個(gè)細(xì)小的工作環(huán)節(jié)上，全心全意服務(wù)患者，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。
隨后各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)分享了各科開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容詳盡，將專(zhuān)業(yè)技術(shù)、溝通技巧、便民服務(wù)、6S管理等各方面貫穿其中，展現(xiàn)了白衣天使以患者為中心、全心全意為患者服務(wù)的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。
最后 劉艷華主任通過(guò)典型案例分析、討論，再次重申了做好護(hù)理服務(wù)的重要性及必要性。隨著醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)理念的進(jìn)步，護(hù)理服務(wù)已經(jīng)不僅僅是完成基礎(chǔ)醫(yī)療操作，更重要的是為患者提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。在這一背景下，只有努力提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足患者日益增長(zhǎng)的健康需求，不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，才能不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
會(huì)議結(jié)束，劉艷華主任做總結(jié)發(fā)言：護(hù)理部將繼續(xù)帶領(lǐng)全體護(hù)士長(zhǎng)以“強(qiáng)基礎(chǔ)、提質(zhì)量、促發(fā)展”為目標(biāo)，協(xié)同多部門(mén)，共同推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)真正落地落實(shí)，內(nèi)化于心，外化于行，踔厲奮發(fā)、扎實(shí)穩(wěn)步提升服務(wù)意識(shí)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，推動(dòng)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。
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