精細、規(guī)范、高效，打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎——東方醫(yī)院集團總院召開月度行政例會
“首夏猶清和，芳草亦未歇”。5月31日，在即將過去的火紅五月，東方集團總醫(yī)院行政例會在多功能廳順利召開。會議圍繞醫(yī)療質(zhì)量檢查、疫情防控、黨史學(xué)習(xí)教育、總院和集團持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展等工作進行了總結(jié)和部署。江永強董事長發(fā)表重要講話，集團和總院領(lǐng)導(dǎo)層，各科室主任、護士長參加了會議。
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詹一朝副院長首先做總院4月份醫(yī)療質(zhì)量反饋報告。從臨床科室運行指標、疫情防控相關(guān)情況、醫(yī)療質(zhì)量與安全單項檢查、不良事件或糾紛典型事件分析等四個方面，全面、詳細、實事求是的進行了綜合反饋，并以案例形式對不良事件進行了詳細分析，查找問題根源。同時，對表現(xiàn)優(yōu)異的科室和個人進行了表揚，對部分指標相對落后的科室提出批評和改進要求。在對下階段工作進行安排時，詹院長重點對醫(yī)療質(zhì)量管理與控制信息數(shù)據(jù)上報、舉辦中層干部管理知識培訓(xùn)班、疫情防控與疫苗接種、單病種與臨床路徑管理等十項工作進行了部署，要求各科室必須嚴格對標，不折不扣地貫徹執(zhí)行衛(wèi)健委和醫(yī)院集團相關(guān)制度要求，確保醫(yī)療工作安全、有序、穩(wěn)步推進，為等級創(chuàng)建打下堅實基礎(chǔ)。
朱勝副院長就分管的工作進行了通報。指出，近日廣州、深圳等地突發(fā)的新冠疫情再次為疫情防控工作敲響了警鐘，作為醫(yī)療單位，必須高度重視，常態(tài)化、持續(xù)性進行管理。他要求各科室要嚴格按流程對發(fā)熱病人進行管理，做到核酸檢測應(yīng)檢盡檢，醫(yī)務(wù)人員疫苗接種率達到100%，中層干部離淮必須履行請假審批手續(xù)，并在返回后及時進行核酸檢測。朱院長強調(diào)，自媒體時代任何小的疏忽都可能引發(fā)大的輿情，而溝通不暢是最主要的原因之一，他要求全體醫(yī)護人員都要認真加以重視，注重加強與患者和家屬的溝通交流，取得理解和支持，爭取將問題消除在萌芽狀態(tài)。同時，各科室要繼續(xù)加強抗生素的管理和使用，進一步合理壓縮使用空間，提高特殊使用送檢率；要及時關(guān)注DIP付費數(shù)據(jù)上傳后的信息反饋；根據(jù)紀委病歷抽查情況，組織專人負責計價工作，以進一步加強物價的管理和規(guī)范。
陸寶書記圍繞黨史教育、組織發(fā)展、滿意度調(diào)查、醫(yī)院紀委暗訪結(jié)果等進行了工作部署和信息反饋。他首先通報了近一個月總院滿意度調(diào)查有關(guān)情況，指出，滿意調(diào)查是醫(yī)院等級創(chuàng)建的一項重要基礎(chǔ)性工作，也是國家醫(yī)政醫(yī)管局對民營醫(yī)院進行摸底的一次重要調(diào)查，各部門務(wù)必抓牢落實，在確保調(diào)查工作有序推進，全面達標的同時，認真貫徹學(xué)習(xí)國家衛(wèi)健委、醫(yī)保局關(guān)于醫(yī)療購銷領(lǐng)域不正之風相關(guān)文件，按工作要點組織落實。陸書記同時通報了醫(yī)院紀委第二季度暗訪情況，指出，二季度大部分科室服務(wù)態(tài)度和管理的規(guī)范化比上季度都有了明顯提高，值得表揚，但部分病區(qū)仍存在薄弱環(huán)節(jié)，他希望相關(guān)科室要繼續(xù)加大力度查找原因，盡快進行改整。陸書記強調(diào)，黨史學(xué)習(xí)教育和黨員發(fā)展是各級黨組織的重要工作任務(wù)，務(wù)必按照方案，有計劃、有步驟的開展學(xué)習(xí)和討論，做到每個黨員都有學(xué)習(xí)記錄和心得體會，同時緊密結(jié)合醫(yī)院中心工作和科室實際，開展“我為群眾辦實事”、和“高質(zhì)量發(fā)展，我們怎么辦”大討論活動，市黨史學(xué)習(xí)教育督導(dǎo)組也將適時對醫(yī)院黨建工作進行督查、調(diào)度、指導(dǎo)和通報。他希望各級黨組織要以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，進一步凈化思想，提升水平，引導(dǎo)科室高質(zhì)量發(fā)展，引導(dǎo)群眾團結(jié)一心向前走，共同把醫(yī)院建設(shè)的更加美好。
隨后，李楓副院長宣讀《關(guān)于表彰淮南東方醫(yī)院集團總院2021年第一季度“東方服務(wù)明星”先進個人的決定》文件。大會現(xiàn)場對劉瑞、李珊珊、李錢山、段丹丹、劉向陽、付笑等六位榮獲“東方服務(wù)明星”的同志進行了表彰，并號召各科室以“東方服務(wù)明星”活動為抓手，以醫(yī)療服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，以患者需求為導(dǎo)向，以提高服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)院形象為目的，進一步豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷開拓創(chuàng)新，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大貢獻。
表彰結(jié)束后，江永強董事長發(fā)表重要講話。“精細、規(guī)范、高效、高質(zhì)量發(fā)展”，圍繞這四個關(guān)鍵詞，江董事長對醫(yī)院現(xiàn)階段中心工作進行了全面梳理，并對下步發(fā)展重點進行了全盤規(guī)劃和部署。
董事長首先代表醫(yī)院集團向全體醫(yī)務(wù)人員一直以來兢兢業(yè)業(yè)、敬業(yè)奉獻的辛苦付出表示了感謝。指出，1－4月份，集團和總院堅持發(fā)展主線，整體運營情況非常理想。各項運行指標不斷趨于健康、合理，尤其門診運營指標的有效提升和住院考核指標的合理下降，人均次均費用的大幅降低，以及在滿負荷運轉(zhuǎn)情況下，藥品支出沒有出現(xiàn)激增，而是略微上升，這些都說明通過對住院指征的嚴格管理和運行成本的有效控制，醫(yī)院的管理變得更加科學(xué)，治療變得更加規(guī)范，發(fā)展的質(zhì)量也更加精細、高效。但在DIP付費機制下，醫(yī)院最終的運行效果還有待醫(yī)保審核后的實踐檢驗和最終兌現(xiàn)。
談到醫(yī)保，董事長指出，近年來隨著醫(yī)保改革的不斷試水和政策加碼，醫(yī)院的運營壓力越來越大。尤其DIP付費啟動以來，對集團小醫(yī)院產(chǎn)生了一定影響，但得益于大醫(yī)院的合理運營和規(guī)范管理，這些影響也在大醫(yī)院的高效運行中得到了一定程度的消化和彌補，集團整體發(fā)展態(tài)勢良好，依然保持著小步快走的前進步伐。下步，精細化管理和高質(zhì)量發(fā)展將成為集團和各醫(yī)院發(fā)展的重中之重。
管理出效益。董事長指出，要想向管理要效益，首先就要改變管理理念，變粗獷、擴張式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變，這不僅非?？简灴浦魅蔚墓芾硭?，更要求科主任要與時俱進，在科室管理中不僅僅要有過硬的業(yè)務(wù)水平和豐富的管理經(jīng)驗，還要不斷學(xué)習(xí)借鑒更加先進的管理理念并運用于實踐。下一步，醫(yī)院和科室的精細化管理要從規(guī)范化入手，控制成本，厲行節(jié)約，把每一分錢都用在刀刃上。在加強住院指征管理，多收住高質(zhì)量住院病人的同時，努力實現(xiàn)外科治療的微創(chuàng)化，不斷提高床位周轉(zhuǎn)率，減少住院次均費用；實現(xiàn)內(nèi)科治療的外科化，積極開展介入治療和侵襲性操作項目，以此提高技術(shù)含量和治療分值。
同時，在藥品比例創(chuàng)歷史新低的基礎(chǔ)上，要進一步合理縮減藥比空間，堅決杜絕違規(guī)藥品的使用。集團將根據(jù)醫(yī)生和科室合理用藥情況，給予相應(yīng)的政策激勵。此外，科室要轉(zhuǎn)變觀念，繼續(xù)提高門診使用效率，積極開展日間手術(shù)、門診內(nèi)鏡下治療等項目，在“不規(guī)范、不治療”的原則下，使人均次均費用更加趨于合理，醫(yī)院和科室的整體運營更加規(guī)范、高效，成本控制更加精細、科學(xué)。
董事長強調(diào)，DIP和DRG付費，宣布了傳統(tǒng)醫(yī)院管理時代的落幕和新的管理制度的開始。在新時代付費機制下，醫(yī)院要想獲得高質(zhì)量發(fā)展，必須做好三件事。一是提升服務(wù)品質(zhì)。董事長指出，服務(wù)永無止境，好的口碑和聲譽是醫(yī)院生存發(fā)展的“金飯碗”。東方成立以來，從小變大，由弱轉(zhuǎn)強，從負面新聞不斷到現(xiàn)在樹立的良好口碑，是幾代東方人辛勤耕耘的結(jié)果，來之不易，所有人都要珍惜、維護。細節(jié)決定成敗，所有科室都要在細化服務(wù)的同時，加強醫(yī)療安全，做好與患者的溝通交流，以心換心，用真誠的服務(wù)贏得患者的信任和肯定。二是依托信息化建設(shè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。集團信息化建設(shè)起點、標準都非常高，啟用以來各科室應(yīng)用越來越成熟，規(guī)范的信息化管理不僅為醫(yī)院下步薪酬改革提供了精準的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也為醫(yī)院等級創(chuàng)建工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。三是加大學(xué)科建設(shè)和技術(shù)支撐。董事長強調(diào)，學(xué)科的完善和技術(shù)的先進是解決老百姓看病訴求的根本法寶。技術(shù)的突破不僅可以很好的解決百姓看病問題，也是所有科室長遠發(fā)展的必然選擇。醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，科室要想實現(xiàn)大跨步超越，就要瞄準學(xué)科前沿，攻堅克難，勇于創(chuàng)新，用啃硬骨頭的信心和魄力，精準發(fā)力，不斷引進開展新技術(shù)、新項目，只有這樣科室的發(fā)展才能欣欣向榮，充滿蓬勃朝氣。董事長堅定地表示，只要是發(fā)展技術(shù)，集團將一路綠燈，給予全方位的支持和鼓勵。
針對近期多地頻發(fā)的新冠疫情，江永強董事長強調(diào)，疫情防控是一項長期性的常態(tài)化工作，任何細微處的疏漏都有可能造成無可挽回的嚴重后果，必須警鐘長鳴，常抓不懈。最近，省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自到集團總院預(yù)防接種門診和發(fā)熱門診進行疫情防控視察，對相關(guān)部門的防疫表現(xiàn)和醫(yī)院發(fā)展給予了高度評價和表揚。但是，成績只能代表過去，沒有規(guī)矩不成方圓，每個人都要高度保持警惕，將防控成為一種習(xí)慣，一種自然，規(guī)范化的做好發(fā)熱病人的發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)診和管理工作。這不僅反映了醫(yī)院內(nèi)部的管理能力，也是醫(yī)院綜合實力的一種體現(xiàn)。董事長指出，疫情看似遙遠，實則近在咫尺，他要求醫(yī)院所有出淮人員都必須嚴格履行請假報備審批手續(xù)和銷假核酸監(jiān)測流程，防患于未然，堅決杜絕可能的感染風險。
談到醫(yī)院下步的發(fā)展，董事長指出，根據(jù)現(xiàn)有的運營情況，總院將逐步對泌尿科、骨科、婦科、產(chǎn)科等相關(guān)科室進行合并，將家化病房部分改為月子中心，同時搬遷神經(jīng)內(nèi)科和老干部病房，籌建靜配中心，新裝修內(nèi)科大樓，通過一系列舉措進一步提高病區(qū)床位周轉(zhuǎn)率和使用率，合理人力資源配置，降低內(nèi)部管理成本，不斷提高醫(yī)院運行效率。
在管理方面，董事長要求各職能部門和管理委會在召開工作會議時必須務(wù)實、高效，提前3－7天向集團辦公室報備，由集團辦公室梳理后統(tǒng)籌安排，盡量一個會議解決多個議題。會議即要能傳達文件精神實質(zhì)，也要能走進科室現(xiàn)場進行指導(dǎo)，提高會議效率，堅決杜絕因會而會，文山會?，F(xiàn)象的發(fā)生。同時，要盡快開啟釘釘狀態(tài)，充分使用釘釘系統(tǒng)強大的協(xié)調(diào)辦公能力，讓每一個報批手續(xù)的辦理都更加便捷，每條信息的發(fā)布都更加精準、有價值。董事長指出，任何工作的部署都只是第一步，關(guān)鍵是任務(wù)的落實和執(zhí)行。評先評優(yōu)工作也要打破以往存在的輪流坐莊、濫竽充數(shù)的現(xiàn)象，寧缺勿濫，從管理、安全、發(fā)展、教學(xué)、人才建設(shè)、科研項目、技術(shù)開展等多個方面進行綜合評價，在日常工作中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工的閃光點，真正使評選出來的先進集體和個人得到所有人的認可，實至名歸。
在談到科室的發(fā)展和人才培養(yǎng)時，江永強董事長強調(diào)，團結(jié)、和諧的團隊是科室發(fā)展的基礎(chǔ)。一個科室要想發(fā)展得好，一定是前輩對年輕人充滿了關(guān)心、愛護，而年輕人也對前輩充滿了敬重和感激。但是現(xiàn)在，個別科室出現(xiàn)了與之相悖的局面，不僅不利于團結(jié)，也嚴重影響到了科室的進步。他引用“內(nèi)卷”和“躺平”兩個網(wǎng)絡(luò)熱詞指出，內(nèi)卷導(dǎo)致了躺平，這種消極的工作和生活態(tài)度消耗的是努力奮斗的毅志，是不斷前進的動力，是撥云見日、登高望遠后的成就感和自豪感。在內(nèi)卷和躺平下，年輕人好高騖遠，不能準確自我定位，假努力只會離目標越來越遠；而年長者也會在內(nèi)卷中喪失繼續(xù)奮斗的激情。在這種情況下，沒有人是贏家。董事長指出，這次集團之所以進行層級改革，就是為了防止內(nèi)卷，防止安于現(xiàn)狀的發(fā)生，其目的是要通過加強對中層干部的考核和任用，進一步提高要求，嚴格管理。董事長感慨地指出，這次層級改革得到了許多老同志的支持，他們毫無保留地支持年輕人，甚至肯為集團和年輕人的發(fā)展犧牲個人利益，境界之高遠令人敬佩。作為年輕人，不僅要有感恩之心，還要有勇攀高峰的勇氣和毅力，不斷在業(yè)務(wù)上、能力上提升自己，只有這樣科室才能發(fā)展，才能進步。董事長要求所有行政人員都要人人肩上有重擔，在管理中做一個無情的管理者，有情的領(lǐng)導(dǎo)者，以博大的胸襟和情懷把年輕人都培養(yǎng)成精兵強將，一個都不少的帶領(lǐng)所有人事業(yè)有成！生活幸福！而集團也將一路扶持，為年輕人量身訂制符合個人職業(yè)生涯和集團發(fā)展需要的復(fù)合型人才，不斷提升核心競爭力，為集團的長遠發(fā)展培養(yǎng)出高標準、高質(zhì)量的人才隊伍。會議最后，董事長風趣地說：明天就是“六一”兒童節(jié)了，大家都要多陪陪孩子和家人，既要努力工作，也要家庭幸福！他祝愿每一位大朋友、小朋友們都能幸福成長、快樂生活！在東方的大家庭中享受到滿滿的幸福和溫暖！
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