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【請(qǐng)您關(guān)注】關(guān)愛(ài)入微、精益求精的“一體化”門診——記東方總院持續(xù)改進(jìn)的門診

時(shí)間：2021-10-30 16:11:05 點(diǎn)擊：0次

關(guān)愛(ài)入微精益求精

淮南東方醫(yī)院集團(tuán)總院新門診大樓自2020年5月18日開診以來(lái)，以一流的專家技術(shù)診療、一流的環(huán)境設(shè)施和一流的護(hù)理服務(wù)為核心與優(yōu)勢(shì)，以關(guān)懷就診、便民服務(wù)為特色，使眾多患者切實(shí)受益，受到廣大患者的一致稱贊。

新門診大樓環(huán)境設(shè)施優(yōu)美，診室整潔溫馨。候診區(qū)寬敞明亮、診療區(qū)一醫(yī)一患一診室，安靜舒適，充分保護(hù)患者隱私。中央空調(diào)系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、全景影像云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，并高度融合了智慧醫(yī)療信息化系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了掛號(hào)、收費(fèi)、結(jié)算、查詢、報(bào)告等一系列環(huán)節(jié)的零等待。坐診專家、排隊(duì)進(jìn)度等重要信息實(shí)時(shí)顯示，大大縮短了就診時(shí)間，提高就診效率。切實(shí)為來(lái)診病患提供便利。

新門診設(shè)施一流，吸引了大量患者前來(lái)就診，那么隨之而來(lái)就需要提高更高質(zhì)量的服務(wù)，門診部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵主要體現(xiàn)在設(shè)立流動(dòng)導(dǎo)診，主動(dòng)靠前服務(wù)，協(xié)助年老體弱患者陪檢就診，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于就診的全過(guò)程。

今年盛夏八月的一天，一位八十多歲的老人手拄拐杖、顫顫巍巍踱進(jìn)東方總院門診大廳?？吹嚼先斯律硪蝗?，滿目茫然，門診護(hù)士李銀娟熱情上前詢問(wèn)情況。

“閨女，我想做個(gè)檢查，應(yīng)該往哪去？”

“大爺！您哪兒不舒服??？來(lái)，您跟我來(lái)……”

原來(lái)，老人兒女都在外地，平時(shí)不能在身邊照顧，因此才只身一人前來(lái)就醫(yī)，由于不知該找哪個(gè)科室又對(duì)門急診大樓環(huán)境不熟，所以愣在了那里。李銀娟一邊安撫老人，一邊攙扶他乘電梯前往診療檢查。腎內(nèi)科、檢驗(yàn)科、骨科、最后是核磁檢查，由于老人行動(dòng)不便，李銀娟讓老大爺在門診大廳休息，自己幫其預(yù)約磁共振，又和老人約好下午繼續(xù)陪他去磁共振檢查……完成就診后，李銀娟又到窗口替老人取藥，反復(fù)叮嚀著送他出門。臨別，老人要了李銀娟手機(jī)號(hào)碼說(shuō)：“閨女，謝謝你！我年紀(jì)大了，腿腳又不好，一天下來(lái)都是你陪著看醫(yī)生、做檢查，心又細(xì)，態(tài)度又好，我非常滿意！下次看病，我還來(lái)東方醫(yī)院，還找你陪著我！”

記者了解到，東方總院新門診大樓啟動(dòng)至今，開設(shè)科室已由之前的22個(gè)猛增至36個(gè)，其中普外科、骨科、心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科還開設(shè)了亞專科。普外科有甲乳外科、胃腸、肝膽胰、痔瘺、疝、血管外科亞?？?；骨科有脊柱、運(yùn)動(dòng)關(guān)節(jié)、創(chuàng)傷、手足外科亞?？?；心內(nèi)科有心律失常亞?？?；呼吸內(nèi)科有哮喘、慢阻肺、肺癌、肺小結(jié)節(jié)、戒煙、睡眠呼吸暫停亞?？?；神經(jīng)內(nèi)科有腦卒中亞專科。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)目光前瞻，科學(xué)規(guī)劃，不斷優(yōu)化門診就醫(yī)流程和科室設(shè)置，使得門診樓布局更加合理、科室設(shè)置更齊全?！懊刻煳覀冮_診診室達(dá)60多間，根據(jù)門診相關(guān)科室就診人員流量，及時(shí)調(diào)配資源，臨時(shí)增開門診，滿足患者增長(zhǎng)的需求……”總院門診部主任程功告訴記者。

一年多發(fā)展實(shí)踐中，新門診不斷優(yōu)化就診流程，提升診療質(zhì)量，實(shí)行醫(yī)生資格“準(zhǔn)入制”。門診坐診醫(yī)師須通過(guò)資質(zhì)審核，坐診醫(yī)師及專家必須達(dá)到一定資質(zhì)，才能上崗。臨床大科室普外科、骨科、心內(nèi)科、兒科、神經(jīng)內(nèi)科、中醫(yī)科確保每天有一名專家坐診，像中醫(yī)李永安院長(zhǎng)、心內(nèi)科李楓院長(zhǎng)、兒科趙守成院長(zhǎng)等專家均一號(hào)難求?！拔以簩＜页３７艞壭菹ⅲ?jīng)常加號(hào)以滿足患者需求。正是這些名醫(yī)、高年資醫(yī)師坐診，確保了醫(yī)療質(zhì)量，贏得患者的信任！”門診部主任程功說(shuō)。

門診著力抓提升服務(wù)質(zhì)量。全體門診醫(yī)務(wù)人員都牢固樹立并踐行“一切為患者服務(wù)”的宗旨，努力為就診者提供溫馨、便捷的服務(wù)。這里特別開設(shè)了便民窗口，對(duì)急危重癥實(shí)行優(yōu)先就診。門診還積極響應(yīng)集團(tuán)要求，開診時(shí)間提前到上午7:40，同時(shí)于今年8月2日起開展陪檢陪送服務(wù)，對(duì)無(wú)人陪伴的老年人和不熟悉就醫(yī)流程的患者提供幫助，不到三個(gè)月的時(shí)間，已陪檢陪送患者400余人次（不含核酸檢測(cè)），受到廣大患者的一致好評(píng)。

為優(yōu)化就醫(yī)流程，門診打造了三樓大病收費(fèi)、功能檢查科室及甲狀腺乳腺外科、耳鼻喉科一體化診室，開展檢查診療不出診區(qū)。另外就醫(yī)智能化、信息化不斷完善，自助機(jī)方便患者查詢、充值、掛號(hào)，縮短了就醫(yī)時(shí)間。與此同時(shí)，開通了手機(jī)APP“東方掌上醫(yī)院”預(yù)約掛號(hào)，一機(jī)在手就能約到想看的專家號(hào)，縮短了等候時(shí)間，大大方便了就診者。

服務(wù)無(wú)小事，新門診一樓大廳現(xiàn)設(shè)有學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)臺(tái)，相應(yīng)提供了一系列便民措施，如輪椅、飲水機(jī)、雨傘、愛(ài)心便民盒、充電寶等等，真正的解決患者困難，滿足患者需求。為了更好的服務(wù)患者，東方總院節(jié)假日無(wú)休門診于2020年6月7日開診。病人由開診前的每天不足200人，增至現(xiàn)在的每天800人次，方便了上班族周末就醫(yī)及假期陪伴老人就醫(yī)。

截至目前，總院門診今年就診已達(dá)38萬(wàn)余人次（不含核酸檢測(cè)），提前兩個(gè)多月完成了去年全年的工作量，預(yù)計(jì)年底就診量將超出去年8萬(wàn)人次?！皣?guó)慶長(zhǎng)假期間，每天就診1000人次以上，10月6日突破了2400人次，節(jié)后半個(gè)月，每天就診2000人次左右……”廣大患者的就診與信賴，是對(duì)東方總院新門診服務(wù)水平的最好說(shuō)明。

“未來(lái)，東方總院門診部將堅(jiān)持不懈提高醫(yī)療質(zhì)量。加大力度建設(shè)醫(yī)學(xué)整形門診，吸引和服務(wù)更多女性就診者，實(shí)現(xiàn)她們對(duì)美的追求；繼續(xù)優(yōu)化節(jié)假日門診，爭(zhēng)取更多?？萍尤耄箤＜以\療更細(xì)化，服務(wù)更周到，全面滿足患者需求；持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，加開診室，讓更多優(yōu)秀醫(yī)生和護(hù)士加入進(jìn)來(lái)，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，打造“一體化”門診，帶給就醫(yī)者更加溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)體驗(yàn)與服務(wù)。”門診部主任程功說(shuō)。

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