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律回歲晚冰霜少，春到人間草木知。春天，正是深耕播種，挽袖實干的大好時節(jié)。為布局東方發(fā)展新藍圖，為集團高質(zhì)量發(fā)展開啟新征程，2月24日下午，東方醫(yī)院集團在總院多功能廳召開2022年第一季度集團例會暨總醫(yī)院2月例會。集團及各醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層、醫(yī)療中心院長、總院各科室主任、護士長參加了會議。

詹一朝副院長首先做總院月度醫(yī)療質(zhì)量反饋報告。在例行對全院臨床科室運行指標(biāo)、疫情防控、醫(yī)療質(zhì)量單項檢查、不良事件或糾紛等典型案例分析等多個方面數(shù)據(jù)進行綜合反饋后，針對存在問題的科室，詹院長要求相關(guān)負責(zé)人要認真查明原因，盡快查漏補缺，落實整改。尤其在通報了國家衛(wèi)健委、省衛(wèi)健委有關(guān)醫(yī)療事故情況通報后，詹院長要求各臨床科室要從通報事故中吸取教訓(xùn)，進一步加強對進修生、實習(xí)生和新進人員日常帶教監(jiān)管，做到放手不放眼。同時，強化責(zé)任意識，加強醫(yī)患溝通，對反復(fù)就診患者必須引起高度重視，避免出現(xiàn)漏診現(xiàn)象。下步，集團將出臺《醫(yī)療投訴管理辦法》，對患者投訴問題進行更加規(guī)范的管理和處置。隨后，詹院長帶領(lǐng)參會人員共同學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)醫(yī)療機構(gòu)檢查檢驗結(jié)果互認管理辦法的通知》文件，以及《中華人民共和國醫(yī)師法》法條增減部分內(nèi)容，并重點對《三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（2020版）安徽省實施細則（試行）》條款進行了詳細解讀。在安排近期工作時，詹院長要求各部門要按照創(chuàng)建時間表認真做好創(chuàng)建資料的收集整理，單列臨床、醫(yī)技科室及職能部門和非單列科室也要盡快補缺補差，完成“回頭看”、自查自糾等各項工作。同時，進一步規(guī)范病案首頁及附頁數(shù)據(jù)填報工作，提高現(xiàn)病歷質(zhì)量，保證現(xiàn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、系統(tǒng)性和可及性。嚴(yán)格把握入院指征，提升相關(guān)考核指數(shù)，在日常工作中規(guī)范執(zhí)行醫(yī)療核心制度，積極開展VTE、日間手術(shù)、腫瘤日間化療、雙向轉(zhuǎn)診等工作，不斷提高外科系統(tǒng)手術(shù)占比量，強化各類培訓(xùn)，實現(xiàn)集團內(nèi)雙向轉(zhuǎn)診信息化管理，全面提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

朱勝副院長對總院1月份收到的各類投訴情況進行了通報，并通過四個典型案例進行了深度分析和總結(jié)。他指出，從投訴的方式和類型看，主要分布在責(zé)任投訴、缺陷投訴和無責(zé)任投訴三個方面，涉及多個科室，其中，絕大多數(shù)都集中在就醫(yī)流程、醫(yī)保、收費、服務(wù)和溝通等環(huán)節(jié)，究其原因是責(zé)任意識和服務(wù)意識不到位，導(dǎo)致患者在就醫(yī)過程中體驗感不佳，引起不滿。針對這些問題，朱勝院長強調(diào)，雖然醫(yī)院已經(jīng)對相關(guān)涉事科室和人員進行了嚴(yán)肅處理和頂格處罰，并制定出臺了相關(guān)文件和整改措施，但事后必須以案為鑒，汲取教訓(xùn)。他希望所有科室和醫(yī)務(wù)人員都要時刻秉承“一切為了病人”的初心，通過持續(xù)優(yōu)化就診流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷增強醫(yī)院信譽，提高患者滿意度和就診率。

隨后，江永強董事長圍繞醫(yī)院運營、醫(yī)保管理、醫(yī)療安全、三甲創(chuàng)建、員工福利等方面，尤其是干部作風(fēng)建設(shè)發(fā)表重要講話，并對集團下步工作做出重要指示。

講話伊始，董事長首先對因地緣政治引發(fā)的國際緊張局勢進行了綜合分析，指出，在外圍環(huán)境不斷嚴(yán)峻的形勢下，沉下心來，穩(wěn)定向前發(fā)展是我們當(dāng)前的首要任務(wù)。今年1月份，集團整體運營良好，病人量出現(xiàn)了較快回暖?！拔宕罅　贬t(yī)院中，總院各項指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)秀；腫瘤醫(yī)院在去年去偽存真，擠出泡沫后，今年輕裝上陣；鳳凰醫(yī)院運營穩(wěn)定，保持了穩(wěn)步發(fā)展；廣濟醫(yī)院開診以來取得了快速發(fā)展，隨著成本的不斷稀釋，一定會成為集團又一個亮點和增長點；新莊孜醫(yī)院新大樓5月18日投入使用后，也將成為一個新的亮點；李一醫(yī)院經(jīng)過去年的蛻變，今年濤聲依舊，漸入佳境，但也要貴在堅持；潘三醫(yī)院要繼續(xù)加強內(nèi)部管理，減人提效；淮化醫(yī)院經(jīng)過治理實現(xiàn)了扭虧為盈，待明年初開工改造后將帶來新的氣象；謝橋醫(yī)院運營數(shù)據(jù)雖然還不太理想，但隨著病人的逐漸恢復(fù)，離扭虧的時間節(jié)點也越來越近；田東醫(yī)院近段時間發(fā)展的不錯，但還要以成本為王，不斷嚴(yán)控成本支出，做好大病醫(yī)保相關(guān)工作；濟民醫(yī)院也要盡快跟上，爭取在年底前按二級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)運營……在逐一分析了各家醫(yī)院近況后，江永強董事長指出，越規(guī)范，后勁越足。“五大六小”醫(yī)院去年頂住壓力，總體表現(xiàn)都很不錯，隨著集團財務(wù)中心的成立，各家醫(yī)院依然要精打細算，真抓實干，繼續(xù)嚴(yán)控成本，降低藥品比率，按照國家對公立醫(yī)院的指標(biāo)對標(biāo)考核，實現(xiàn)規(guī)范化、精細化管理。

加強醫(yī)療保險管理是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要保證。說到逢會必講的醫(yī)保問題，江永強董事長再次嚴(yán)肅強調(diào)，醫(yī)保是紅線，更是底線，任何人都不允許越雷池一步。5月1日，安徽省醫(yī)保管理條例即將正式頒布實施。條例實施后，一些曾經(jīng)看似習(xí)以為常的行為都有可能觸及到醫(yī)保紅線，甚至觸犯法律。董事長要求所有人都必須認真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策和相關(guān)法律法規(guī)，絕不能“無知者無畏”，視法律權(quán)威和醫(yī)院利益于不顧，做出既害人又害己的行為。今后例會，醫(yī)保中心要在會上解讀典型個例，針對可能發(fā)生的問題與物價部門共同提前預(yù)警、提前介入，及時整改，做到警鐘長鳴，常抓不懈。各醫(yī)院要堅定地執(zhí)行集團“不規(guī)范，不醫(yī)療”準(zhǔn)則，規(guī)范管理、規(guī)范行醫(yī)，把權(quán)力放在制度的籠子里。門診、出入院等重點崗位要加強監(jiān)管，實行輪崗制度。小醫(yī)院門診、大病醫(yī)保要統(tǒng)籌管理，對不規(guī)范行為開展自查自糾，不允許存在任何漏洞。今后誰再在醫(yī)保上出問題，造成不必要的違規(guī)罰款，誰就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，集團將從領(lǐng)導(dǎo)層開始一條直線問責(zé)到底！

醫(yī)療安全是醫(yī)院健康、有序發(fā)展的前提條件，和醫(yī)保一樣都是不可逾越的底線和紅線。針對安全問題，董事長指出，醫(yī)療事故往往都是多種因素疊加的結(jié)果。其中，科室未認真落實醫(yī)療核心制度，憑借經(jīng)驗和傳統(tǒng)方法進行管理；醫(yī)政未監(jiān)督到位，十八項核心制度形同虛設(shè)；科室主任未實行精細管理，對安全醫(yī)療重視不夠，一些重要的應(yīng)急預(yù)案落實不到位都是造成醫(yī)療安全事故的主要原因。越努力越幸運！董事長要求各科室負責(zé)人要時刻牢記和反思醫(yī)療事故血的教訓(xùn)，牢記醫(yī)生面對的是人，是生命，必須以高度的責(zé)任心，盡百分之百的努力挽救患者的生命和健康。同時，要敢于管理、善于管理，要有直面風(fēng)險挑戰(zhàn)的膽魄和定力，在磨煉中不斷提高應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。

董事長指出，技術(shù)的提升是醫(yī)院前進的根本動力。近段時間，集團新技術(shù)、新項目不斷取得突破。介入中心和胸外心臟聯(lián)盟開展的新手術(shù)均為全市首例，含金量非常高，彩超室開展的經(jīng)食道彩超解決了房顫中心最后一道難關(guān)，這些都為集團發(fā)展注入了新的動力。下步，集團將出臺相關(guān)激勵政策，全面鼓勵和支持技術(shù)創(chuàng)新，只要你敢干，只要有突破，集團就將論功行賞給予重獎。

山雄有脊，房固賴梁。中高層領(lǐng)導(dǎo)作為中流砥柱，是集團健康發(fā)展的“穩(wěn)定器”，只有中高層干部有所“為”，集團才能有所“為”，才能為更多的患者提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，為所有忠于集團的東方人提供更加快樂、幸福的工作和生活！談到干部作風(fēng)，董事長明確指出，干部工作關(guān)乎醫(yī)院事業(yè)成敗，必須常抓不懈。他引用省委書記鄭柵潔在全省改進工作作風(fēng)為民辦實事為企優(yōu)環(huán)境大會講話中歸納的“六個不”,即不作為、不擔(dān)當(dāng)、不進取、不務(wù)實、不守信、不知止，強調(diào)了干部作風(fēng)建設(shè)的重要性。

不作為！董事長指出，現(xiàn)在有些干部做或不做，我們用結(jié)果說話，沒有人會陪你演戲。近日集團考核督查辦已正式成立，將秉持公平公正、公開透明的原則，于3-4月份和年底前全面完成臨床、職能部門和高層干部的考核，按分值兌現(xiàn)一次性獎勵，目的就是讓那些不作為、混日子的人無處可藏。董事長強調(diào)，很多不作為都是因為服務(wù)不到位、推諉病人導(dǎo)致的，作為醫(yī)生一定要敬畏生命，心懷大愛，不斷強化服務(wù)意識，才能在崗位上履職盡責(zé)，有所作為。

不擔(dān)當(dāng)！董事長指出，敢于擔(dān)當(dāng)是一名干部必備的基本素質(zhì)。有的干部工作中相互推諉、扯皮，就是因為擔(dān)當(dāng)意識不夠，責(zé)任意識不強。陪診陪檢是集團為了更好地服務(wù)患者推出的一項改革舉措，贏得了很多患者的好評，但也在實踐中發(fā)現(xiàn)了一些問題。相關(guān)部門要對此深刻思考，規(guī)范陪診陪檢制度和流程，強化培訓(xùn)考核，用制度管理，將有限的優(yōu)質(zhì)護理資源用在刀刃上。下步，集團檢驗、后勤、保衛(wèi)等部門用工制度也將進行相應(yīng)調(diào)整，確保崗位、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)相互匹配。

不進?。《麻L指出，職級改革有效地激勵了臨床主任干事創(chuàng)業(yè)的激情，但是作為中高層管理層和職能部門，有多少人是在工作中主動想辦法，努力去創(chuàng)新的？不講不做，遇事就躲，究其原因就是因為多年來一直沒有目標(biāo)、沒有考核，個人能力和水平?jīng)]有提升，造成了機關(guān)人越來越多，活卻越來越?jīng)]人干，人浮于事的現(xiàn)狀。下步，集團將加強對職能部門的考核，所有職能部門都要像臨床一樣，在能力和管理上不斷創(chuàng)新，不斷突破，不斷夯實監(jiān)督機制，只有這樣才能成為一個稱職的管理部門。董事長強調(diào)，現(xiàn)在職能部門已經(jīng)吹響了考核的集結(jié)號和沖鋒號，考核更是懸在各部門頭頂?shù)囊话选袄麆Α?，以結(jié)果論英雄，干得好就有位，干不好就挪位。專業(yè)的人干專業(yè)的事，董事長要求所有職能人都要在負責(zé)人的帶領(lǐng)下勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，不斷在學(xué)習(xí)中汲取新的營養(yǎng)和知識，把控好管理方向，通過黨建工作不斷轉(zhuǎn)變思想，提升格局和高度，樹立正確的人生觀、價值觀和事業(yè)觀。

不務(wù)實！董事長指出，“辛辛苦苦的官僚主義，忙忙碌碌的形式主義”是很多人在領(lǐng)導(dǎo)面前的真實寫照，看似辛勤忙碌，實則是碌碌無為。這種陽奉陰違，只注重形式，只注重留痕，甚至凡事談條件的工作方式，只會令工作浮于表面，效果打折。他要求所有職能部門都要深刻反思本部門是否存在這種現(xiàn)象，有則改之，無則加勉！今后，護理崗位也要比照管理崗位實行任期制，所有非護理崗的護士按機關(guān)、后勤崗定薪酬，老人老辦法，新人新辦法。

不守信！董事長指出，誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來就作為每個社會成員為人做事的準(zhǔn)則之一。但是有的人卻言而無信，毫無底線思維，利用職務(wù)之便和學(xué)科優(yōu)勢想方設(shè)法為自己謀利，這是非常危險的現(xiàn)象。年前職代會通過的一些條例，就是要對這些不守信用的人立規(guī)矩，“逼”著他們慎獨慎微，從而依法行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)療。

“三甲”是醫(yī)院的金字招牌，更是東方幾代人的夢想。談到等級創(chuàng)建，江永強董事長略帶喜悅地指出，現(xiàn)在醫(yī)院創(chuàng)建的外部環(huán)境已經(jīng)日漸成熟，省衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)和市主要領(lǐng)導(dǎo)對集團的高度認可，以及兄弟單位的鼎力支持都為醫(yī)院創(chuàng)建打通了最后一公里，剩下的就是我們苦練內(nèi)功的時刻。所有人都必須持之以恒，全力拼搏，用結(jié)果和事實說話。董事長再次強調(diào)，三甲創(chuàng)建軍令如山，勢在必得！如果有人敢懈怠、當(dāng)逃兵，那就是擋集團、擋東方3700名職工的路，不論是哪個部門、哪個人，一旦出現(xiàn)問題，那就就地解職或自己主動辭職。他希望所有人都能同心同德，大家一起努力，不達目的決不收兵，共同見證醫(yī)院發(fā)展的“高光”時刻！

讓職工“體面工作、穩(wěn)定收入、實現(xiàn)價值、幸福生活”是東方醫(yī)院集團幾代領(lǐng)導(dǎo)層孜孜不倦的追求。談到職工福利，董事長強調(diào)，面對巨大的外部壓力，集團在收入下滑的情況下，職工收入不降反升，這是非常不容易的?，F(xiàn)在集團整體薪酬比例已經(jīng)接近于公立醫(yī)院水平，如果沒有上一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的苦心經(jīng)營，把集團做到如今的規(guī)模和體量，在現(xiàn)在的環(huán)境中集團生存和發(fā)展會是什么樣都很難以想像。但就是在這樣的情況下，有的科主任拿著高薪卻仍不滿足，甚至覺得理所當(dāng)然，實在令人氣憤。董事長指出，集團的目標(biāo)是“五大六小”醫(yī)院都要一起發(fā)展，實現(xiàn)共同富裕。這次在全市召開的醫(yī)療薪酬會議上，東方集團所有增長數(shù)據(jù)都是名列前茅。今后，五大醫(yī)院醫(yī)生都將納入同一考核體系，與總院充分融合，以進一步減小收入差距。董事長強調(diào)，集團從不反對大家對物質(zhì)有更高的需求，也已經(jīng)很努力的在為職工不斷提高福利，但是也請大家看到集團的困難和外部的壓力。如果你當(dāng)科室主任只是為了錢，那將把隊伍帶到一個什么樣的高度和方向？目前，集團正在穩(wěn)步推進大病三次報銷以及為困難職工提供短期無息支撐等政策，希望用實實在在的福利把集團打造成為能讓所有東方人有合理體面收入、快樂工作、幸福生活的港灣。董事長鄭重承諾：無論什么時候，無論集團有多困難，職工的待遇都只增不減，集團將盡全力保障所有東方人的福利。希望所有中層干部和全體職工都要心存感恩，與集團同心同德，攜手共進，一起面向未來去實現(xiàn)人生的目標(biāo)和價值。隨后，董事長與所有參會人員共同分享了充滿正能量的一段話：要生存，就要變化；要變化，就要成長；要成長，就要不斷的創(chuàng)新。總結(jié)出來就是“變化、成長、創(chuàng)新”六個字，只有一代又一代人不斷地努力，不斷地變化，不斷地成長，才能不斷地創(chuàng)新，集團才能不斷地發(fā)展。

時光荏苒，白駒過隙！會議最后，董事長在感嘆時光飛逝的同時，重點就集團今年必須做好的兩件大事進行了部署。一是通過臨床路徑、單病種和臨床藥事制度等現(xiàn)代化管理工具，進一步降低人均次均費用，擠出泡沫，規(guī)范各項醫(yī)療行為。董事長要求3700名東方職工都要心往一處想，勁往一外使，力爭把量做上去，通過量變尋求突破，實現(xiàn)發(fā)展質(zhì)的飛躍。他強調(diào)，小醫(yī)院要有小醫(yī)院的作為，大醫(yī)院也要有大醫(yī)院的擔(dān)當(dāng)，所有單元都要在“技術(shù)、服務(wù)、創(chuàng)新”三個方面深耕細作，不斷創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，持續(xù)完善軟硬件設(shè)施，打通集團內(nèi)急診急救網(wǎng)絡(luò)。通過集中力量，全力出擊，贏得集團發(fā)展新的亮點和蛻變。其次，要以三甲創(chuàng)建為“頂峰”，在規(guī)定的時間節(jié)點內(nèi)完成既定動作，取得既定效果，實現(xiàn)既定目標(biāo)，待所有東方人共同站在“山頂”欣賞風(fēng)景時，集團也會為每個人送上一份大“紅包”，共享成功的喜悅和歡暢！大家一起努力，讓我們成為光！散發(fā)光！

天道酬勤，只有奮斗的人生才稱得上是幸福的人生！董事長的講話開篇定局，為集團新年高質(zhì)量發(fā)展擘畫了宏偉藍圖?！翱照?wù)`國、實干興邦”、“受挫不短志，逆境也涅槃”，全體東方人將以強者的勇氣面對困難和挑戰(zhàn)，迎難而上、越戰(zhàn)越勇，以開拓者的銳意突破藩籬、積極進取，以實干家的態(tài)度立足本職、勇于擔(dān)當(dāng)，從自身做起，從點滴做起，用勤勞的雙手、一流的業(yè)績創(chuàng)造屬于自己的輝煌和精彩人生！