出院患者床邊結(jié)算，“最后一公里”的溫馨_綜合新聞_新聞中心

綜合新聞

綜合新聞新技術(shù)新項(xiàng)目高新設(shè)備視頻新聞名醫(yī)風(fēng)采通知公告招標(biāo)公示人才招聘健康促進(jìn)

出院患者床邊結(jié)算，“最后一公里”的溫馨

時(shí)間：2023-09-13 18:07:06 點(diǎn)擊：0次來(lái)源：人力資源部

對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，住院是一件既繁瑣又耗時(shí)的事，除了面對(duì)病痛，還要辦理各種住院手續(xù)，患者的整個(gè)住院過(guò)程就像“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”，一路下來(lái)，醫(yī)患協(xié)同作戰(zhàn)，但在辦理出院結(jié)算時(shí)，因多趟往返，本來(lái)良好的就醫(yī)體驗(yàn)一下子被打了折扣，麻煩就出現(xiàn)在出院結(jié)算的“最后一公里”上。

為了在患者出院的"最后一公里"上改善病人及家屬的感受，淮南東方醫(yī)院集團(tuán)不斷探索優(yōu)化，開展特殊患者床邊結(jié)算服務(wù)。“不用往返奔波、排隊(duì)結(jié)算，在病房護(hù)士站這邊就能辦理出院，真是方便了我們這樣行動(dòng)不便的病人?！?月13日，在東方總院腫瘤科護(hù)士站處，患者楊先生體驗(yàn)到了這項(xiàng)“極速”服務(wù)——僅僅花費(fèi)了三分鐘的時(shí)間，便將出院手續(xù)辦妥，這項(xiàng)“床邊結(jié)算”服務(wù)讓他贊嘆不已。

傳統(tǒng)的住院結(jié)算需要患者出院時(shí)去住院收費(fèi)處辦理手續(xù)，既需要患者在病區(qū)和住院收費(fèi)處之間來(lái)回跑，也常常遇到排隊(duì)等待的情況。床邊結(jié)算使患者在病區(qū)直接辦理出院結(jié)算，實(shí)現(xiàn)了"零等待、不跑腿"，大幅縮減了辦理出院手續(xù)的時(shí)間，讓患者充分享受到醫(yī)院的"上門服務(wù)"。

服務(wù)無(wú)止境，細(xì)節(jié)見真情?；茨蠔|方醫(yī)院集團(tuán)將患者需求放在首位，堅(jiān)持在服務(wù)上做加法，將服務(wù)延伸至病區(qū)，讓服務(wù)“多跑動(dòng)”，讓患者“少跑腿”，大力提升服務(wù)質(zhì)量和患者的就醫(yī)體驗(yàn)。目前鑒于部分科室條件不成熟，還有人力財(cái)力等各個(gè)方面原因，醫(yī)院只對(duì)行動(dòng)不便的出院患者開展床邊結(jié)算服務(wù)，未來(lái)，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院集團(tuán)將加大力度推行更加方便、快捷的出院患者床邊結(jié)算，逐步實(shí)現(xiàn)出院患者床邊結(jié)算全覆蓋。